curso de gestión de servicios
Dominá la gestión de servicios con herramientas prácticas para rediseñar procesos, establecer SLAs, crear dashboards, gestionar riesgos y liderar equipos de soporte de alto rendimiento. Convertí datos de tickets en insights, impulsá CSAT y NPS, y entregá operaciones de servicio confiables y escalables.
de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en tu país
¿Qué voy a aprender?
El Curso de Gestión de Servicios te brinda un kit práctico para diseñar SLAs robustos, optimizar flujos de soporte y reducir tasas de reapertura y escaladas. Aprendé a construir triages efectivos, canales mixtos y bases de conocimiento, usando dashboards, KPIs, CSAT y NPS para monitorear el rendimiento. También creás planes de implementación a 90 días, gestionás riesgos y alineás equipos con roles claros, capacitaciones y comunicación.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Diseño de procesos de servicio: rediseñá workflows rápidamente para reducir reaperturas y escaladas.
- Dominio de SLAs y dashboards: establecé SLAs y creá dashboards claros y listos para ejecutivos en poco tiempo.
- Mejora basada en datos: usá KPIs y herramientas RCA para identificar problemas y solucionarlos rápido.
- Comunicación con clientes: liderá revisiones de SLAs precisas, actualizaciones de estado y briefings de incidentes.
- Liderazgo en rendimiento de equipos: capacitá agentes, reducí rotación y elevá la calidad del servicio.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás modificar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Agrega o elimina capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros alumnos
Sus clases son perfectas. Adquirí el paquete de un año y, finalmente, tengo la oportunidad de seguir diversos temas de mi interés sin necesidad de cambiar de plataforma... les agradezco por todo lo que hacen, ya los recomendé a otras personas...
Giulio CarloEstudiante de Marketing Digital
Me gusta cómo las lecciones van directo al grano y cómo puedo cambiar capítulos y saltear contenidos que no necesito.
Mariana FerresEstudiante de Fotografía
Me gusta el contenido y la forma de presentación y transcripción de videos, ¡lo que acelera el proceso!
Luciana AlvarengaEstudiante de Diseño de Uñas
La plataforma es rápida, simple de usar. La diversidad de contenido y los videos complementarios ayudan mucho en el aprendizaje.
André FelipeEstudiante de Ingeniería de Prompts
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
¿Cuál es el tiempo de los cursos?
¿Cuál es el valor o precio de los cursos?
¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?
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