Εκπαίδευση Εξυπηρέτησης Πελατών Τηλεφωνικά
Κατακτήστε δεξιότητες τηλεφωνικής εξυπηρέτησης πελατών για κέντρα κλήσεων: ανοίξτε κλήσεις με αυτοπεποίθηση, επαληθεύστε πελάτες ασφαλώς, εξηγήστε λογαριασμούς καθαρά, αποκλιμακώστε θυμωμένους καλούντες, επιλύστε γρήγορα διακοπές και αναστολές, βελτιώστε NPS, FCR και βαθμολογίες ποιότητας με αποδεδειγμένα σενάρια.

από 4 έως 360 ώρες ευέλικτος φόρτος εργασίας
έγκυρο πιστοποιητικό στη χώρα σας
Τι θα μάθω;
Η Εκπαίδευση Εξυπηρέτησης Πελατών Τηλεφωνικά παρέχει πρακτικά εργαλεία για να χειρίζεστε ερωτήσεις χρέωσης, διακοπές και αναστολές με αυτοπεποίθηση. Μάθετε σαφή σενάρια, βήματα επαλήθευσης, ροές διαφορών και μεθόδους αντιμετώπισης προβλημάτων, συν πρακτικές ενσυναίσθησης, αποκλιμάκωσης και συμμόρφωσης. Παρέχετε ακριβείς απαντήσεις, προστατεύετε την ιδιωτικότητα, μειώνετε επαναλαμβανόμενες κλήσεις και δημιουργείτε ομαλή επαγγελματική εμπειρία σε κάθε αλληλεπίδραση.
Πλεονεκτήματα Elevify
Ανάπτυξη δεξιοτήτων
- Επαγγελματικά ανοίγματα κλήσεων: επαληθεύστε ταυτότητα γρήγορα ενώ ακούγεστε επαγγελματικοί.
- Σαφήνεια χρεώσεων: εξηγήστε χρεώσεις τηλεπικοινωνιών, διαφορές και πιστώσεις με απλά λόγια.
- Ηρεμήστε δύσκολους καλούντες: εφαρμόστε ενσυναίσθηση, αποκλιμάκωση και εργαλεία ενεργητικής ακρόασης.
- Διορθώστε προβλήματα internet: ακολουθήστε βήμα-βήμα σενάρια τηλεφώνου για γρήγορες λύσεις.
- Προστατεύστε λογαριασμούς: καταγράψτε κλήσεις, ακολουθήστε κανόνες συμμόρφωσης και βελτιώστε βαθμολογίες QA.
Προτεινόμενη σύνοψη
Πριν ξεκινήσετε, μπορείτε να αλλάξετε τα κεφάλαια και το φόρτο εργασίας. Επιλέξτε με ποιο κεφάλαιο θα ξεκινήσετε. Προσθέστε ή αφαιρέστε κεφάλαια. Αυξήστε ή μειώστε το φόρτο εργασίας του μαθήματος.Τι λένε οι μαθητές μας
Συχνές Ερωτήσεις
Τι είναι το Elevify; Πώς λειτουργεί;
Τα μαθήματα παρέχουν πιστοποιητικά;
Είναι τα μαθήματα δωρεάν;
Ποιος είναι ο φόρτος εργασίας του μαθήματος;
Πώς είναι τα μαθήματα;
Πώς λειτουργούν τα μαθήματα;
Ποια είναι η διάρκεια των μαθημάτων;
Ποιο είναι το κόστος ή η τιμή των μαθημάτων;
Τι είναι το EAD ή διαδικτυακό μάθημα και πώς λειτουργεί;
Μάθημα σε PDF