Μάθημα Εξυπηρέτησης Πελατών μέσω Τηλεφώνου
Κατακτήστε την εξυπηρέτηση πελατών μέσω τηλεφώνου για κέντρα τηλεφωνικών κέντρων τηλεπικοινωνιών. Αναπτύξτε δεξιότητες σίγουρης διαχείρισης κλήσεων, αποκλιμάκωσης, υποστήριξης χρεώσεων και τεχνικών θεμάτων, παραμένοντας σύμφωνοι και καταγράφοντας κλήσεις καθαρά για βελτίωση CSAT, πρώτης κλήσης λύσης και επαγγελματικής εξέλιξης.

από 4 έως 360 ώρες ευέλικτος φόρτος εργασίας
έγκυρο πιστοποιητικό στη χώρα σας
Τι θα μάθω;
Αυτό το μάθημα εξυπηρέτησης πελατών μέσω τηλεφώνου αναπτύσσει δεξιότητες σίγουρης και αποδοτικής υποστήριξης, με έλεγχο φωνής, ενεργητική ακρόαση και δομημένη ροή κλήσεων. Μάθετε να επαληθεύετε ασφαλώς πελάτες, να προστατεύετε ευαίσθητα δεδομένα και να παραμένετε σύμφωνοι. Εξασκηθείτε στην αντιμετώπιση προβλημάτων οικιακού internet, επίλυση διαφορών χρεώσεων, διαχείριση μπλοκαρισμένων γραμμών και χρήση έτοιμων σεναρίων για δύσκολες κλήσεις.
Πλεονεκτήματα Elevify
Ανάπτυξη δεξιοτήτων
- Σίγουρη διαχείριση κλήσεων: κυριαρχήστε στον τόνο, ρυθμό και σαφή τηλεφωνική επικοινωνία.
- Γρήγορη αντιμετώπιση τηλεπικοινωνιακών προβλημάτων: εφαρμόστε σεναριακά βήματα για θέματα internet.
- Ασφαλής υποστήριξη λογαριασμών: επαληθεύστε πελάτες, προστατεύστε δεδομένα και μείνετε σύμφωνοι.
- Επαγγελματική βοήθεια χρεώσεων: εξηγήστε χρεώσεις, επιλύστε διαφορές και καταγράψτε αποτελέσματα.
- Αποκλιμάκωση σε δύσκολες κλήσεις: χρησιμοποιήστε σενάρια ενσυναίσθησης για ηρεμία και διατήρηση πελατών.
Προτεινόμενη σύνοψη
Πριν ξεκινήσετε, μπορείτε να αλλάξετε τα κεφάλαια και το φόρτο εργασίας. Επιλέξτε με ποιο κεφάλαιο θα ξεκινήσετε. Προσθέστε ή αφαιρέστε κεφάλαια. Αυξήστε ή μειώστε το φόρτο εργασίας του μαθήματος.Τι λένε οι μαθητές μας
Συχνές Ερωτήσεις
Τι είναι το Elevify; Πώς λειτουργεί;
Τα μαθήματα παρέχουν πιστοποιητικά;
Είναι τα μαθήματα δωρεάν;
Ποιος είναι ο φόρτος εργασίας του μαθήματος;
Πώς είναι τα μαθήματα;
Πώς λειτουργούν τα μαθήματα;
Ποια είναι η διάρκεια των μαθημάτων;
Ποιο είναι το κόστος ή η τιμή των μαθημάτων;
Τι είναι το EAD ή διαδικτυακό μάθημα και πώς λειτουργεί;
Μάθημα σε PDF