Μάθημα Διαχείρισης Δύσκολων Πελατών
Κατακτήστε αποδεδειγμένες τεχνικές κέντρου κλήσεων για να διαχειρίζεστε δύσκολους πελάτες με αυτοπεποίθηση. Μάθετε αποκλιμάκωση, ενσυναίσθηση, scripting και επίλυση προβλημάτων βασισμένη σε πολιτική για να προστατεύσετε την εταιρεία σας, να ενισχύσετε το CSAT και να μετατρέψετε θυμωμένους καλούντες σε πιστούς πελάτες.

από 4 έως 360 ώρες ευέλικτος φόρτος εργασίας
έγκυρο πιστοποιητικό στη χώρα σας
Τι θα μάθω;
Αυτό το μάθημα παρέχει πρακτικά εργαλεία για να διατηρείτε την ηρεμία σας, να επικοινωνείτε καθαρά και να επιλύετε δύσκολες καταγγελίες εντός πολιτικής. Μάθετε ενσυναίσθηση, συναισθηματικό έλεγχο και επαγγελματική γλώσσα που εξουδετερώνει τον θυμό, scripting, αποκλιμάκωση και βήματα επίλυσης προβλημάτων για επιστροφές, παραδόσεις και ελαττωματικά προϊόντα. Βελτιώστε βαθμολογίες ικανοποίησης, μειώστε κλιμακώσεις και προστατεύστε πελάτες και εταιρεία.
Πλεονεκτήματα Elevify
Ανάπτυξη δεξιοτήτων
- Ενσυναίσθητος έλεγχος κλήσεων: εξουδετερώστε γρήγορα θυμωμένους πελάτες χωρίς να παραδέχεστε σφάλμα.
- Λύσεις έξυπνες ως προς πολιτική: επιλύστε καταγγελίες λιανικής διατηρώντας πλήρη συμμόρφωση.
- Scripting κλήσεων υψηλής επίδρασης: δημιουργήστε σύντομα, σαφή σενάρια για δύσκολες καταστάσεις.
- Απόδοση εστιασμένη σε KPIs: βελτιώστε AHT, FCR, CSAT και ποσοστά κλιμάκωσης καταγγελιών.
- Υπηρεσία ανθεκτική στο στρες: χρησιμοποιήστε γρήγορα εργαλεία αυτοφροντίδας για να αποφύγετε εξάντληση στο τηλέφωνο.
Προτεινόμενη σύνοψη
Πριν ξεκινήσετε, μπορείτε να αλλάξετε τα κεφάλαια και το φόρτο εργασίας. Επιλέξτε με ποιο κεφάλαιο θα ξεκινήσετε. Προσθέστε ή αφαιρέστε κεφάλαια. Αυξήστε ή μειώστε το φόρτο εργασίας του μαθήματος.Τι λένε οι μαθητές μας
Συχνές Ερωτήσεις
Τι είναι το Elevify; Πώς λειτουργεί;
Τα μαθήματα παρέχουν πιστοποιητικά;
Είναι τα μαθήματα δωρεάν;
Ποιος είναι ο φόρτος εργασίας του μαθήματος;
Πώς είναι τα μαθήματα;
Πώς λειτουργούν τα μαθήματα;
Ποια είναι η διάρκεια των μαθημάτων;
Ποιο είναι το κόστος ή η τιμή των μαθημάτων;
Τι είναι το EAD ή διαδικτυακό μάθημα και πώς λειτουργεί;
Μάθημα σε PDF