Μάθημα Επιτυχίας Πελατών
Κατακτήστε την επιτυχία πελατών σε κέντρα κλήσεων: βελτιστοποιήστε ροές εργασιών, ενισχύστε υιοθέτηση προϊόντος, εντοπίστε κίνδυνο αποχώρησης έγκαιρα και διεξάγετε ισχυρές QBR. Μάθετε σενάρια, οδηγούς, αναλύσεις και αναφορές για βελτίωση CSAT, διακράτησης και εσόδων σε ομάδες υποστήριξης B2B SaaS.

από 4 έως 360 ώρες ευέλικτος φόρτος εργασίας
έγκυρο πιστοποιητικό στη χώρα σας
Τι θα μάθω;
Αυτό το Μάθημα Επιτυχίας Πελατών σας παρέχει πρακτικές δεξιότητες για να εντοπίζετε έγκαιρα σήματα κινδύνου, να μειώνετε την αποχώρηση και να προωθείτε την υιοθέτηση προϊόντος. Μάθετε να σχεδιάζετε αποτελεσματικά σενάρια, στρατηγικές κλήσεων και οδηγούς διορθωτικών ενεργειών, να δημιουργείτε σχέδια επιτυχίας 6 μηνών, να χρησιμοποιείτε αναλύσεις για παρακολούθηση συμπεριφοράς και να φτιάχνετε σαφείς αναφορές για ηγεσία. Τελειώστε έτοιμοι να προστατεύετε έσοδα, να βελτιώνετε ικανοποίηση και να κλιμακώνετε σταθερές εμπειρίες υψηλής ποιότητας.
Πλεονεκτήματα Elevify
Ανάπτυξη δεξιοτήτων
- Κυριαρχία ροής κλήσεων: σχεδιάστε γρήγορες ροές κλήσεων, chat και email βασισμένες σε SLA.
- Εντοπισμός κινδύνου πελατών: εντοπίστε σήματα αποχώρησης έγκαιρα με δεδομένα και insights κλήσεων.
- Προληπτικές κλήσεις διακράτησης: διεξάγετε ενσυναίσθητες κλήσεις διάσωσης με σαφή επόμενα βήματα.
- Αναλύσεις υιοθέτησης προϊόντος: παρακολουθήστε χρήση χαρακτηριστικών, χοάνες και σκορ υγείας.
- Αναφορές έτοιμες για στελέχη: δημιουργήστε συνοπτικά dashboards CS και περιλήψεις ROI.
Προτεινόμενη σύνοψη
Πριν ξεκινήσετε, μπορείτε να αλλάξετε τα κεφάλαια και το φόρτο εργασίας. Επιλέξτε με ποιο κεφάλαιο θα ξεκινήσετε. Προσθέστε ή αφαιρέστε κεφάλαια. Αυξήστε ή μειώστε το φόρτο εργασίας του μαθήματος.Τι λένε οι μαθητές μας
Συχνές Ερωτήσεις
Τι είναι το Elevify; Πώς λειτουργεί;
Τα μαθήματα παρέχουν πιστοποιητικά;
Είναι τα μαθήματα δωρεάν;
Ποιος είναι ο φόρτος εργασίας του μαθήματος;
Πώς είναι τα μαθήματα;
Πώς λειτουργούν τα μαθήματα;
Ποια είναι η διάρκεια των μαθημάτων;
Ποιο είναι το κόστος ή η τιμή των μαθημάτων;
Τι είναι το EAD ή διαδικτυακό μάθημα και πώς λειτουργεί;
Μάθημα σε PDF