Μάθημα Διαχείρισης Υπηρεσιών Πελατών
Κατακτήστε τη διαχείριση κέντρου κλήσεων με αποδεδειγμένα εργαλεία για έλεγχο ποιότητας, coaching, προγραμματισμό προσωπικού, KPIs και βελτίωση διαδικασιών. Μάθετε να μειώνετε ουρές, να αυξάνετε το CSAT, να περιορίζετε την εξάντληση και να ηγείσθε υψηλής απόδοσης ομάδων εξυπηρέτησης πελατών με αυτοπεποίθηση.

από 4 έως 360 ώρες ευέλικτος φόρτος εργασίας
έγκυρο πιστοποιητικό στη χώρα σας
Τι θα μάθω;
Αυτό το μάθημα παρέχει πρακτικά εργαλεία για πρόβλεψη ζήτησης, αποτελεσματικά προγράμματα και βελτιστοποίηση λειτουργιών σε τηλεφωνικές κλήσεις, email και chat. Μάθετε να βελτιώνετε την παρακολούθηση ποιότητας, coaching και απόδοση, να μειώνετε χρόνο επεξεργασίας και ουρές, και να αυξάνετε την ικανοποίηση. Αποκτήστε δεξιότητες σε διαχείριση προσωπικού, εφαρμογή αλλαγών και ανάλυση KPIs για σταθερά, μετρήσιμα αποτελέσματα.
Πλεονεκτήματα Elevify
Ανάπτυξη δεξιοτήτων
- Coaching ποιότητας κλήσεων: εφαρμόστε κάρτες QA, ζωντανή παρακολούθηση και GROW σε ημέρες.
- Προγραμματισμός προσωπικού: προβλέψτε ζήτηση, δημιουργήστε έξυπνες βάρδιες, μειώστε ουρές γρήγορα.
- Ανάλυση CX: διαβάστε KPIs, κάντε ανάλυση ρίζας αιτίου, διορθώστε πτώσεις CSAT άμεσα.
- Βελτιστοποίηση διαδικασιών: απλοποιήστε IVR, σενάρια και FCR για μείωση χρόνου επεξεργασίας.
- Ηγεσία ομάδας: ενισχύστε εμπλοκή, διαχειριστείτε εξάντληση, διατηρήστε κορυφαίους πράκτορες κλήσεων.
Προτεινόμενη σύνοψη
Πριν ξεκινήσετε, μπορείτε να αλλάξετε τα κεφάλαια και το φόρτο εργασίας. Επιλέξτε με ποιο κεφάλαιο θα ξεκινήσετε. Προσθέστε ή αφαιρέστε κεφάλαια. Αυξήστε ή μειώστε το φόρτο εργασίας του μαθήματος.Τι λένε οι μαθητές μας
Συχνές Ερωτήσεις
Τι είναι το Elevify; Πώς λειτουργεί;
Τα μαθήματα παρέχουν πιστοποιητικά;
Είναι τα μαθήματα δωρεάν;
Ποιος είναι ο φόρτος εργασίας του μαθήματος;
Πώς είναι τα μαθήματα;
Πώς λειτουργούν τα μαθήματα;
Ποια είναι η διάρκεια των μαθημάτων;
Ποιο είναι το κόστος ή η τιμή των μαθημάτων;
Τι είναι το EAD ή διαδικτυακό μάθημα και πώς λειτουργεί;
Μάθημα σε PDF