Εξυπηρέτηση Πελατών: Διαχείριση Επίθετικών Πελατών
Κατακτήστε αποδεδειγμένες τεχνικές για τη διαχείριση επιθετικών πελατών σε κέντρα κλήσεων. Μάθετε σενάρια αποκλιμάκωσης, σταθερή θέσπιση ορίων, ασφαλή τερματισμό κλήσεων, ακριβή τεκμηρίωση και εργαλεία αυτοφροντίδας, ώστε να μένετε ήρεμοι, προστατευμένοι και επαγγελματίες υπό πίεση.

από 4 έως 360 ώρες ευέλικτος φόρτος εργασίας
έγκυρο πιστοποιητικό στη χώρα σας
Τι θα μάθω;
Αυτό το σύντομο, πρακτικό μάθημα σας διδάσκει πώς να διαχειρίζεστε επιθετικούς πελάτες με αυτοπεποίθηση και επαγγελματισμό. Μάθετε αποδεδειγμένες τεχνικές λεκτικής αποκλιμάκωσης, ήρεμη και σαφή επικοινωνία, σταθερή θέσπιση ορίων και σενάρια ασφαλούς τερματισμού κλήσεων. Χτίστε ανθεκτικότητα με ρουτίνες αυτοφροντίδας, εργαλεία ψυχολογικής ασφάλειας και μεθόδους ανάρρωσης κατά τη βάρδια, ενώ κατακτήστε τεκμηρίωση, κλιμάκωση και ρεαλιστική εξάσκηση ρόλων για άμεσο αντίκτυπο στη δουλειά.
Πλεονεκτήματα Elevify
Ανάπτυξη δεξιοτήτων
- Λεκτική αποκλιμάκωση: εξουδετερώστε γρήγορα επιθετικούς κ callers με αποδεδειγμένα σενάρια κέντρου κλήσεων.
- Σταθερά όρια: θέστε όρια, δώστε προειδοποιήσεις και τερματίστε ασφαλώς επιθετικές κλήσεις.
- Ανθεκτική νοοτροπία: αναρρώστε γρήγορα μετά από δύσκολες κλήσεις με αυτοφροντίδα κατά τη βάρδια.
- Έλεγχος συνομιλίας: ηρεμήστε επιθετικά μηνύματα με δομημένες απαντήσεις και έτοιμα κείμενα.
- Αναφορά περιστατικών: καταγράψτε σαφώς επιθετικές επαφές για επόπτες και συμμόρφωση.
Προτεινόμενη σύνοψη
Πριν ξεκινήσετε, μπορείτε να αλλάξετε τα κεφάλαια και το φόρτο εργασίας. Επιλέξτε με ποιο κεφάλαιο θα ξεκινήσετε. Προσθέστε ή αφαιρέστε κεφάλαια. Αυξήστε ή μειώστε το φόρτο εργασίας του μαθήματος.Τι λένε οι μαθητές μας
Συχνές Ερωτήσεις
Τι είναι το Elevify; Πώς λειτουργεί;
Τα μαθήματα παρέχουν πιστοποιητικά;
Είναι τα μαθήματα δωρεάν;
Ποιος είναι ο φόρτος εργασίας του μαθήματος;
Πώς είναι τα μαθήματα;
Πώς λειτουργούν τα μαθήματα;
Ποια είναι η διάρκεια των μαθημάτων;
Ποιο είναι το κόστος ή η τιμή των μαθημάτων;
Τι είναι το EAD ή διαδικτυακό μάθημα και πώς λειτουργεί;
Μάθημα σε PDF