Μάθημα Σχέσεων με Πελάτες
Ενισχύστε την καριέρα σας σε κέντρα κλήσεων με το Μάθημα Σχέσεων με Πελάτες. Κατακτήστε δεξιότητες διαχείρισης κλήσεων, αποκλιμάκωσης, μετρήσεων QA, συμμόρφωσης και follow-up για να βελτιώσετε CSAT, NPS και διακράτηση, διαχειριζόμενοι μεγάλους όγκους υψηλής πίεσης αλληλεπιδράσεων με πελάτες.

από 4 έως 360 ώρες ευέλικτος φόρτος εργασίας
έγκυρο πιστοποιητικό στη χώρα σας
Τι θα μάθω;
Αυτό το Μάθημα Σχέσεων με Πελάτες αναπτύσσει ισχυρές δεξιότητες επικοινωνίας, αποκλιμάκωσης και επίλυσης προβλημάτων για να διαχειρίζεστε σύνθετα ζητήματα πελατών με αυτοπεποίθηση. Μάθετε να δομείτε κλήσεις, να εφαρμόζετε ενσυναίσθηση, να διαχειρίζεστε χρόνο και να μένετε ανθεκτικοί υπό πίεση. Εξασκηθείτε σε ακριβή τεκμηρίωση, βασικές γνώσεις απορρήτου και νομική ενημέρωση, χρησιμοποιώντας μετρήσεις, έρευνες και εργαλεία ποιότητας για να βελτιώνετε την απόδοση, την πίστη και τη συνεχή βελτίωση σε κάθε αλληλεπίδραση.
Πλεονεκτήματα Elevify
Ανάπτυξη δεξιοτήτων
- Κυριαρχία στον έλεγχο κλήσεων: διαχειριστείτε κλήσεις υψηλού όγκου με ήρεμη, σαφή επικοινωνία.
- Τακτικές αποκλιμάκωσης: εξουδετερώστε θυμωμένους πελάτες γρήγορα με αποδεδειγμένα σενάρια κέντρου κλήσεων.
- Επίλυση προβλημάτων υπηρεσιών: διαγιγνώσκετε γρήγορα ζητήματα internet, κινητής και χρεώσεων.
- Συμμόρφωση και τεκμηρίωση: καταγράφετε κλήσεις, προστατεύετε PII και γράφετε σημειώσεις έτοιμες για έλεγχο.
- Ενόραση μετρήσεων CX: χρησιμοποιήστε AHT, FCR, CSAT και NPS για βελτίωση απόδοσης κλήσεων.
Προτεινόμενη σύνοψη
Πριν ξεκινήσετε, μπορείτε να αλλάξετε τα κεφάλαια και το φόρτο εργασίας. Επιλέξτε με ποιο κεφάλαιο θα ξεκινήσετε. Προσθέστε ή αφαιρέστε κεφάλαια. Αυξήστε ή μειώστε το φόρτο εργασίας του μαθήματος.Τι λένε οι μαθητές μας
Συχνές Ερωτήσεις
Τι είναι το Elevify; Πώς λειτουργεί;
Τα μαθήματα παρέχουν πιστοποιητικά;
Είναι τα μαθήματα δωρεάν;
Ποιος είναι ο φόρτος εργασίας του μαθήματος;
Πώς είναι τα μαθήματα;
Πώς λειτουργούν τα μαθήματα;
Ποια είναι η διάρκεια των μαθημάτων;
Ποιο είναι το κόστος ή η τιμή των μαθημάτων;
Τι είναι το EAD ή διαδικτυακό μάθημα και πώς λειτουργεί;
Μάθημα σε PDF