Μάθημα Εμπειρίας Πελάτη
Κατακτήστε την εμπειρία πελάτη σε κέντρα κλήσεων με αποδεδειγμένα εργαλεία για ενσυναίσθηση, αποκλιμάκωση, σχεδιασμό ροής κλήσεων, δείκτες CX και συνεχή βελτίωση. Αυξήστε CSAT, FCR και NPS, μετατρέποντας εκνευρισμένους καλούντες σε πιστούς μακροχρόνιους πελάτες.

από 4 έως 360 ώρες ευέλικτος φόρτος εργασίας
έγκυρο πιστοποιητικό στη χώρα σας
Τι θα μάθω;
Αυτό το Μάθημα Εμπειρίας Πελάτη σας βοηθά να διαχειρίζεστε δύσκολες αλληλεπιδράσεις με αυτοπεποίθηση, χρησιμοποιώντας ενσυναίσθηση και σαφή γλώσσα, καθοδηγώντας συνομιλίες από τον χαιρετισμό μέχρι την επίλυση. Μάθετε τα βασικά της CX, βασικούς δείκτες όπως CSAT, NPS, FCR και AHT, καθώς και βασικά θέματα απορρήτου. Εξασκηθείτε σε αποκλιμάκωση, follow-up και βρόχους ανατροφοδότησης, χρησιμοποιώντας αναλύσεις, εργαλεία QA και βάσεις γνώσεων για ταχύτερη επίλυση προβλημάτων και αύξηση ικανοποίησης πελατών.
Πλεονεκτήματα Elevify
Ανάπτυξη δεξιοτήτων
- Κυριαρχία σε δείκτες CX: Χρησιμοποιήστε CSAT, NPS, FCR και AHT για βελτίωση επιδόσεων κλήσεων.
- Κλήσεις με ενσυναίσθηση: Εφαρμόστε σενάρια, τόνο και ρυθμό για να ηρεμήσετε εκνευρισμένους πελάτες.
- Επίλυση από την πρώτη επαφή: Σχεδιάστε ροές κλήσεων και διαγνώσεις για γρήγορη διόρθωση προβλημάτων.
- Τακτικές αποκλιμάκωσης: Διαχειριστείτε θυμωμένους καλούντες, ξαναχτίστε εμπιστοσύνη και γνωρίστε πότε να κλιμακώσετε.
- Δεξιότητες QA και coaching: Χρησιμοποιήστε ηχογραφήσεις, πίνακες βαθμολόγησης και ανατροφοδότηση για βελτίωση ποιότητας ομάδας.
Προτεινόμενη σύνοψη
Πριν ξεκινήσετε, μπορείτε να αλλάξετε τα κεφάλαια και το φόρτο εργασίας. Επιλέξτε με ποιο κεφάλαιο θα ξεκινήσετε. Προσθέστε ή αφαιρέστε κεφάλαια. Αυξήστε ή μειώστε το φόρτο εργασίας του μαθήματος.Τι λένε οι μαθητές μας
Συχνές Ερωτήσεις
Τι είναι το Elevify; Πώς λειτουργεί;
Τα μαθήματα παρέχουν πιστοποιητικά;
Είναι τα μαθήματα δωρεάν;
Ποιος είναι ο φόρτος εργασίας του μαθήματος;
Πώς είναι τα μαθήματα;
Πώς λειτουργούν τα μαθήματα;
Ποια είναι η διάρκεια των μαθημάτων;
Ποιο είναι το κόστος ή η τιμή των μαθημάτων;
Τι είναι το EAD ή διαδικτυακό μάθημα και πώς λειτουργεί;
Μάθημα σε PDF