Μάθημα Διαχείρισης και Ανάλυσης Zendesk
Κατακτήστε τη διαχείριση Zendesk για κέντρα κλήσεων: σχεδιάστε έξυπνα πεδία εισιτηρίων, δημιουργήστε δρομολόγηση και SLAs, φτιάξτε ισχυρές προβολές και macros, χρησιμοποιήστε αναλύσεις Explore για ανίχνευση ριζικών αιτιών, βελτιστοποίηση ροών εργασιών, αύξηση CSAT και βελτίωση παραγωγικότητας agents.

από 4 έως 360 ώρες ευέλικτος φόρτος εργασίας
έγκυρο πιστοποιητικό στη χώρα σας
Τι θα μάθω;
Κατακτήστε τη διαμόρφωση και τις αναλύσεις του Zendesk σε ένα σύντομο πρακτικό μάθημα που ενισχύει την αποδοτικότητα και την ποιότητα εξυπηρέτησης. Μάθετε να ρυθμίζετε κανάλια, δρομολόγηση, triggers, αυτοματισμούς, SLAs και πεδία εισιτηρίων, μετατρέψτε δεδομένα σε πληροφορίες με Explore dashboards, KPIs και ανάλυση ριζικών αιτιών. Δημιουργήστε έξυπνες προβολές, macros και ρουτίνες διακυβέρνησης.
Πλεονεκτήματα Elevify
Ανάπτυξη δεξιοτήτων
- Σχεδιάστε έξυπνα πεδία εισιτηρίων: δημιουργήστε καθαρά έντυπα έτοιμα για αναφορές στο Zendesk γρήγορα.
- Ρυθμίστε δρομολόγηση, triggers και SLAs: μειώστε FRT και ενισχύστε αποδοτικότητα κέντρου κλήσεων.
- Δημιουργήστε προβολές και macros: απλοποιήστε ροές εργασιών agents και μειώστε χρόνο επεξεργασίας.
- Χτίστε Explore dashboards: παρακολουθήστε FRT, CSAT, επανεκκινήσεις και υγεία ουράς σε λεπτά.
- Ερευνήστε ριζικές αιτίες: χρησιμοποιήστε δεδομένα Zendesk για διόρθωση επανεκκινήσεων, μεταφορών και καθυστερήσεων.
Προτεινόμενη σύνοψη
Πριν ξεκινήσετε, μπορείτε να αλλάξετε τα κεφάλαια και το φόρτο εργασίας. Επιλέξτε με ποιο κεφάλαιο θα ξεκινήσετε. Προσθέστε ή αφαιρέστε κεφάλαια. Αυξήστε ή μειώστε το φόρτο εργασίας του μαθήματος.Τι λένε οι μαθητές μας
Συχνές Ερωτήσεις
Τι είναι το Elevify; Πώς λειτουργεί;
Τα μαθήματα παρέχουν πιστοποιητικά;
Είναι τα μαθήματα δωρεάν;
Ποιος είναι ο φόρτος εργασίας του μαθήματος;
Πώς είναι τα μαθήματα;
Πώς λειτουργούν τα μαθήματα;
Ποια είναι η διάρκεια των μαθημάτων;
Ποιο είναι το κόστος ή η τιμή των μαθημάτων;
Τι είναι το EAD ή διαδικτυακό μάθημα και πώς λειτουργεί;
Μάθημα σε PDF