Σύνδεση
Επιλέξτε τη γλώσσα σας

Μάθημα Παρακολούθησης Ποιότητας Κέντρου Εξυπηρέτησης Κλήσεων

Μάθημα Παρακολούθησης Ποιότητας Κέντρου Εξυπηρέτησης Κλήσεων
από 4 έως 360 ώρες ευέλικτος φόρτος εργασίας
έγκυρο πιστοποιητικό στη χώρα σας

Τι θα μάθω;

Αυτό το μάθημα Παρακολούθησης Ποιότητας Κέντρου Εξυπηρέτησης Κλήσεων σας δείχνει πώς να ορίζετε την ποιότητα για υποστήριξη τηλεπικοινωνιών και οικιακού internet, να σχεδιάζετε αποτελεσματικά scorecards και να αξιολογείτε κλήσεις με σταθερές μεθόδους. Μάθετε να κάνετε coaching για μετρήσιμες βελτιώσεις σε βαθμούς QA, CSAT, FCR και AHT, να δημιουργείτε σαφείς πίνακες ελέγχου και αναφορές, και να χρησιμοποιείτε ανάλυση ριζικών αιτιών για συνεχή βελτίωση και ισχυρότερες εμπειρίες πελατών.

Πλεονεκτήματα Elevify

Ανάπτυξη δεξιοτήτων

  • Κατανόηση αξιολόγησης κλήσεων: εφαρμόστε scorecards QA τηλεπικοινωνιών με σταθερή βαθμολόγηση.
  • Ενόραση μετρήσεων QA: συνδέστε CSAT, FCR, AHT και βαθμούς QA με επιχειρηματικά αποτελέσματα.
  • Coaching για απόδοση: διεξάγετε εστιασμένες συνεδρίες ανατροφοδότησης QA που βελτιώνουν την ποιότητα πρακτόρων.
  • Ανάλυση ριζικών αιτιών: χρησιμοποιήστε Pareto, 5 Whys και fishbone για επίλυση επαναλαμβανόμενων προβλημάτων κλήσεων.
  • Δεξιότητες σχεδιασμού scorecard: δημιουργήστε ζυγισμένες, συμμορφούμενες φόρμες QA για κέντρα τηλεπικοινωνιών.

Προτεινόμενη σύνοψη

Πριν ξεκινήσετε, μπορείτε να αλλάξετε τα κεφάλαια και το φόρτο εργασίας. Επιλέξτε με ποιο κεφάλαιο θα ξεκινήσετε. Προσθέστε ή αφαιρέστε κεφάλαια. Αυξήστε ή μειώστε το φόρτο εργασίας του μαθήματος.
Φόρτος εργασίας: μεταξύ 4 και 360 ωρών

Τι λένε οι μαθητές μας

Μόλις προήχθηκα σε Σύμβουλο Πληροφοριών του Σωφρονιστικού Συστήματος και το μάθημα της Elevify ήταν καθοριστικό για να επιλεγώ.
EmersonΑστυνομικός Ερευνητής
Το μάθημα ήταν απαραίτητο για να ανταποκριθώ στις προσδοκίες του προϊσταμένου μου και της εταιρείας όπου εργάζομαι.
SilviaΝοσηλεύτρια
Εξαιρετικό μάθημα. Πολλές πολύτιμες πληροφορίες.
WiltonΠυροσβέστης Πολιτικής Προστασίας

Συχνές Ερωτήσεις

Τι είναι το Elevify; Πώς λειτουργεί;

Τα μαθήματα παρέχουν πιστοποιητικά;

Είναι τα μαθήματα δωρεάν;

Ποιος είναι ο φόρτος εργασίας του μαθήματος;

Πώς είναι τα μαθήματα;

Πώς λειτουργούν τα μαθήματα;

Ποια είναι η διάρκεια των μαθημάτων;

Ποιο είναι το κόστος ή η τιμή των μαθημάτων;

Τι είναι το EAD ή διαδικτυακό μάθημα και πώς λειτουργεί;

Μάθημα σε PDF