Μάθημα Παρακολούθησης Ποιότητας Κέντρου Εξυπηρέτησης Κλήσεων
Κατακτήστε την παρακολούθηση ποιότητας κέντρου κλήσεων για τηλεπικοινωνίες: σχεδιάστε αποτελεσματικά scorecards, αναλύστε κλήσεις, παρακολουθήστε KPIs και εκπαιδεύστε πράκτορες για αύξηση CSAT, FCR και βαθμών QA, βελτιώνοντας συμμόρφωση, αποδοτικότητα και εμπειρία πελατών σε κάθε αλληλεπίδραση.

από 4 έως 360 ώρες ευέλικτος φόρτος εργασίας
έγκυρο πιστοποιητικό στη χώρα σας
Τι θα μάθω;
Αυτό το μάθημα Παρακολούθησης Ποιότητας Κέντρου Εξυπηρέτησης Κλήσεων σας δείχνει πώς να ορίζετε την ποιότητα για υποστήριξη τηλεπικοινωνιών και οικιακού internet, να σχεδιάζετε αποτελεσματικά scorecards και να αξιολογείτε κλήσεις με σταθερές μεθόδους. Μάθετε να κάνετε coaching για μετρήσιμες βελτιώσεις σε βαθμούς QA, CSAT, FCR και AHT, να δημιουργείτε σαφείς πίνακες ελέγχου και αναφορές, και να χρησιμοποιείτε ανάλυση ριζικών αιτιών για συνεχή βελτίωση και ισχυρότερες εμπειρίες πελατών.
Πλεονεκτήματα Elevify
Ανάπτυξη δεξιοτήτων
- Κατανόηση αξιολόγησης κλήσεων: εφαρμόστε scorecards QA τηλεπικοινωνιών με σταθερή βαθμολόγηση.
- Ενόραση μετρήσεων QA: συνδέστε CSAT, FCR, AHT και βαθμούς QA με επιχειρηματικά αποτελέσματα.
- Coaching για απόδοση: διεξάγετε εστιασμένες συνεδρίες ανατροφοδότησης QA που βελτιώνουν την ποιότητα πρακτόρων.
- Ανάλυση ριζικών αιτιών: χρησιμοποιήστε Pareto, 5 Whys και fishbone για επίλυση επαναλαμβανόμενων προβλημάτων κλήσεων.
- Δεξιότητες σχεδιασμού scorecard: δημιουργήστε ζυγισμένες, συμμορφούμενες φόρμες QA για κέντρα τηλεπικοινωνιών.
Προτεινόμενη σύνοψη
Πριν ξεκινήσετε, μπορείτε να αλλάξετε τα κεφάλαια και το φόρτο εργασίας. Επιλέξτε με ποιο κεφάλαιο θα ξεκινήσετε. Προσθέστε ή αφαιρέστε κεφάλαια. Αυξήστε ή μειώστε το φόρτο εργασίας του μαθήματος.Τι λένε οι μαθητές μας
Συχνές Ερωτήσεις
Τι είναι το Elevify; Πώς λειτουργεί;
Τα μαθήματα παρέχουν πιστοποιητικά;
Είναι τα μαθήματα δωρεάν;
Ποιος είναι ο φόρτος εργασίας του μαθήματος;
Πώς είναι τα μαθήματα;
Πώς λειτουργούν τα μαθήματα;
Ποια είναι η διάρκεια των μαθημάτων;
Ποιο είναι το κόστος ή η τιμή των μαθημάτων;
Τι είναι το EAD ή διαδικτυακό μάθημα και πώς λειτουργεί;
Μάθημα σε PDF