Μάθημα Βελτίωσης Δεξιοτήτων Εξυπηρέτησης Πελατών
Αναβαθμίστε την απόδοσή σας σε κέντρα κλήσεων με αποδεδειγμένες δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών. Μάθετε διαχείριση κλήσεων, αποκλιμάκωση, ενσυναίσθηση, σαφείς εξηγήσεις και άμεση επίλυση προβλημάτων για να μειώσετε κλιμακώσεις, βελτιώσετε KPIs και προσφέρετε σίγουρη επαγγελματική υποστήριξη.

από 4 έως 360 ώρες ευέλικτος φόρτος εργασίας
έγκυρο πιστοποιητικό στη χώρα σας
Τι θα μάθω;
Ενισχύστε τις δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών με ένα σύντομο πρακτικό μάθημα εστιασμένο σε πραγματικές συνομιλίες. Μάθετε προχωρημένη επικοινωνία για τηλεφωνικές κλήσεις και chat, συμπεριλαμβανομένης ενσυναίσθησης, σαφούς γλώσσας και ενεργητικής ακρόασης. Εξασκηθείτε σε δομημένη διαχείριση κλήσεων, διάγνωση προβλημάτων και άμεση επίλυση στην πρώτη επαφή. Κατακτήστε αποκλιμάκωση, αποτελεσματικά κλεισίματα και εργαλεία προσωπικής απόδοσης για να αυξήσετε τα σκορ ικανοποίησης και να χτίσετε πίστη πελατών καθημερινά.
Πλεονεκτήματα Elevify
Ανάπτυξη δεξιοτήτων
- Γρήγορη ποιοτική διαχείριση κλήσεων: δομήστε κλήσεις, μειώστε σιωπές και πετύχετε KPIs.
- Εξοικείωση στην αποκλιμάκωση: ηρεμήστε θυμωμένους καλούντες γρήγορα με σαφή σεβαστικά όρια.
- Προχωρημένη επικοινωνία: ακούστε ενεργά, δείξτε ενσυναίσθηση και χτίστε γρήγορα rapport.
- Σαφείς εξηγήσεις και κλεισίματα: απλοποιήστε λύσεις και επιβεβαιώστε επόμενα βήματα.
- Άμεση επίλυση στην πρώτη επαφή: διαγνώστε ρίζες προβλημάτων, αντιμετωπίστε και μειώστε κλιμακώσεις.
Προτεινόμενη σύνοψη
Πριν ξεκινήσετε, μπορείτε να αλλάξετε τα κεφάλαια και το φόρτο εργασίας. Επιλέξτε με ποιο κεφάλαιο θα ξεκινήσετε. Προσθέστε ή αφαιρέστε κεφάλαια. Αυξήστε ή μειώστε το φόρτο εργασίας του μαθήματος.Τι λένε οι μαθητές μας
Συχνές Ερωτήσεις
Τι είναι το Elevify; Πώς λειτουργεί;
Τα μαθήματα παρέχουν πιστοποιητικά;
Είναι τα μαθήματα δωρεάν;
Ποιος είναι ο φόρτος εργασίας του μαθήματος;
Πώς είναι τα μαθήματα;
Πώς λειτουργούν τα μαθήματα;
Ποια είναι η διάρκεια των μαθημάτων;
Ποιο είναι το κόστος ή η τιμή των μαθημάτων;
Τι είναι το EAD ή διαδικτυακό μάθημα και πώς λειτουργεί;
Μάθημα σε PDF