Μάθημα Κέντρου Εξυπηρέτησης Κλήσεων
Κατακτήστε συνομιλίες κέντρου κλήσεων με αποδεδειγμένα σενάρια, τεχνικές αποκλιμάκωσης, βέλτιστες πρακτικές CRM και γνώσεις KPI. Βελτιώστε FCR, μειώστε AHT, αυξήστε CSAT και χειριστείτε δύσκολες κλήσεις με αυτοπεποίθηση χρησιμοποιώντας πρακτικά εργαλεία για την επόμενη βάρδιά σας.

από 4 έως 360 ώρες ευέλικτος φόρτος εργασίας
έγκυρο πιστοποιητικό στη χώρα σας
Τι θα μάθω;
Ενισχύστε τις αλληλεπιδράσεις σας με πελάτες μέσω ενός σύντομου, πρακτικού μαθήματος που σας δείχνει πώς να αποκλιμακώνετε τεταμένες κλήσεις, να χρησιμοποιείτε ενσυναίσθηση χωρίς να αυξάνετε τον χρόνο χειρισμού και να προστατεύετε βαθμολογίες ικανοποίησης. Μάθετε σαφείς ροές κλήσεων, προχωρημένες ερωτήσεις και φράσεις καθησύχασης, πραγματικά σενάρια, ροές εργασιών CRM και βασικά KPI για ταχύτερη επίλυση θεμάτων, μείωση επαναλήψεων και σταθερή υψηλής ποιότητας υποστήριξη.
Πλεονεκτήματα Elevify
Ανάπτυξη δεξιοτήτων
- Προχωρημένος έλεγχος ερωτήσεων: μειώστε κλιμακώσεις και αποκτήστε στοιχεία γρήγορα.
- Υψηλής επίδρασης ροές κλήσεων: ανοίξτε, διαγνώστε και κλείστε με σίγουρα σενάρια.
- Εξοικείωση στην αποκλιμάκωση: ηρεμήστε εκνευρισμένους κ callers διατηρώντας CSAT και FCR.
- Αποδοτικότητα CRM: καταγράψτε σαφείς σημειώσεις, χρησιμοποιήστε ιστορικό και επιταχύνετε επιλύσεις.
- Απόδοση βασισμένη σε KPI: χρησιμοποιήστε AHT, FCR και CSAT για βελτίωση κλήσεων σε ημέρες.
Προτεινόμενη σύνοψη
Πριν ξεκινήσετε, μπορείτε να αλλάξετε τα κεφάλαια και το φόρτο εργασίας. Επιλέξτε με ποιο κεφάλαιο θα ξεκινήσετε. Προσθέστε ή αφαιρέστε κεφάλαια. Αυξήστε ή μειώστε το φόρτο εργασίας του μαθήματος.Τι λένε οι μαθητές μας
Συχνές Ερωτήσεις
Τι είναι το Elevify; Πώς λειτουργεί;
Τα μαθήματα παρέχουν πιστοποιητικά;
Είναι τα μαθήματα δωρεάν;
Ποιος είναι ο φόρτος εργασίας του μαθήματος;
Πώς είναι τα μαθήματα;
Πώς λειτουργούν τα μαθήματα;
Ποια είναι η διάρκεια των μαθημάτων;
Ποιο είναι το κόστος ή η τιμή των μαθημάτων;
Τι είναι το EAD ή διαδικτυακό μάθημα και πώς λειτουργεί;
Μάθημα σε PDF