Μάθημα Χτισίματος Σχέσεων Εμπιστοσύνης με Πελάτες
Ενισχύστε την απόδοση κέντρου κλήσεων με αποδεδειγμένες δεξιότητες χτισίματος σχέσεων. Μάθετε ενσυναίσθηση, ενεργητική ακρόαση, αποκλιμάκωση και σαφείς ροές κλήσεων για βελτίωση CSAT, FCR και διακράτησης, μετατρέποντας δύσκολες συνομιλίες σε πίστη και έσοδα.

από 4 έως 360 ώρες ευέλικτος φόρτος εργασίας
έγκυρο πιστοποιητικό στη χώρα σας
Τι θα μάθω;
Το μάθημα παρέχει πρακτικά εργαλεία για γρήγορη δημιουργία εμπιστοσύνης, διαχείριση δύσκολων συνομιλιών και διατήρηση πιστότητας πελατών. Μάθετε ενσυναίσθηση, ενεργητική ακρόαση, αντικατοπτρισμό και σαφή ροή κλήσεων, βασικές γνώσεις ISP τεχνικών και χρεώσεων. Χρησιμοποιήστε πραγματικές εγγραφές κλήσεων, ρόλους και μετρήσιμους δείκτες όπως CSAT και FCR για βελτίωση απόδοσης.
Πλεονεκτήματα Elevify
Ανάπτυξη δεξιοτήτων
- Ενσυναίσθηση και σχέση εμπιστοσύνης σε κλήσεις: χρησιμοποιήστε τόνο, σενάρια και σήματα για γρήγορη εμπιστοσύνη.
- Ενεργητική ακρόαση και ροή κλήσης: διευκρινίστε, καταγράψτε και οδηγήστε σε άμεση επίλυση.
- Αποκλιμάκωση και διακράτηση: ηρεμήστε θυμωμένους καλούντες και μετατρέψτε παράπονα σε πίστη.
- Αντικατοπτρισμός και ταίριασμα γλώσσας: ευθυγραμμίστε τόνο και λέξεις χωρίς να ακούγεστε ρομποτικά.
- Βασικές γνώσεις ISP τεχνικών και χρεώσεων: εξηγήστε λύσεις και χρεώσεις απλά και καθαρά.
Προτεινόμενη σύνοψη
Πριν ξεκινήσετε, μπορείτε να αλλάξετε τα κεφάλαια και το φόρτο εργασίας. Επιλέξτε με ποιο κεφάλαιο θα ξεκινήσετε. Προσθέστε ή αφαιρέστε κεφάλαια. Αυξήστε ή μειώστε το φόρτο εργασίας του μαθήματος.Τι λένε οι μαθητές μας
Συχνές Ερωτήσεις
Τι είναι το Elevify; Πώς λειτουργεί;
Τα μαθήματα παρέχουν πιστοποιητικά;
Είναι τα μαθήματα δωρεάν;
Ποιος είναι ο φόρτος εργασίας του μαθήματος;
Πώς είναι τα μαθήματα;
Πώς λειτουργούν τα μαθήματα;
Ποια είναι η διάρκεια των μαθημάτων;
Ποιο είναι το κόστος ή η τιμή των μαθημάτων;
Τι είναι το EAD ή διαδικτυακό μάθημα και πώς λειτουργεί;
Μάθημα σε PDF