Μάθημα Διαχείρισης Δεικτών Απόδοσης
Κατακτήστε τον σχεδιασμό, τη διακυβέρνηση και την αναφορά KPIs για να οδηγήσετε την απόδοση σε BPO και λειτουργίες υπηρεσιών. Μάθετε πρακτικούς δείκτες, πίνακες ελέγχου και εργαλεία διαχείρισης αλλαγής για ευθυγράμμιση ομάδων, μείωση κόστους, αύξηση ποιότητας και επίτευξη στρατηγικών επιχειρηματικών στόχων.

από 4 έως 360 ώρες ευέλικτος φόρτος εργασίας
έγκυρο πιστοποιητικό στη χώρα σας
Τι θα μάθω;
Το Μάθημα Διαχείρισης Δεικτών Απόδοσης παρέχει πρακτικό εργαλείο για σχεδιασμό SMART KPIs, αποφυγή ανεπιθύμητων κινήτρων και ισορροπία προηγούμενων και καθυστερούντων μετρήσεων. Μάθετε βασικούς δείκτες BPO, σαφείς τύπους και σχεδιασμό πίνακων ελέγχου, χτίστε ρουτίνες διακυβέρνησης, ελέγχους ποιότητας δεδομένων και οδικό χάρτη υλοποίησης που ευθυγραμμίζει ομάδες, ενισχύει λογοδοσία και διατηρεί μετρήσιμα οφέλη απόδοσης.
Πλεονεκτήματα Elevify
Ανάπτυξη δεξιοτήτων
- Σχεδιάστε αποτελεσματικούς KPIs: εφαρμόστε SMART, αποφύγετε ανεπιθύμητα κίνητρα, ευθυγραμμίστε με στρατηγική.
- Υπολογίστε βασικούς δείκτες BPO: AHT, FCR, SLA, κόστος ανά συναλλαγή και αξιοποίηση.
- Χτίστε πίνακες ελέγχου KPIs: συνδέστε πηγές δεδομένων, εξασφαλίστε ποιότητα δεδομένων και σαφή οπτικά.
- Εκτελέστε διακυβέρνηση KPIs: ορίστε υπεύθυνους, SOPs, συχνότητα ανασκόπησης και μονοπάτια κλιμάκωσης.
- Ηγηθείτε υλοποίησης KPIs: σχεδιασμός πιλοτικού, διαχείριση αλλαγής και συνεχής βελτίωση.
Προτεινόμενη σύνοψη
Πριν ξεκινήσετε, μπορείτε να αλλάξετε τα κεφάλαια και το φόρτο εργασίας. Επιλέξτε με ποιο κεφάλαιο θα ξεκινήσετε. Προσθέστε ή αφαιρέστε κεφάλαια. Αυξήστε ή μειώστε το φόρτο εργασίας του μαθήματος.Τι λένε οι μαθητές μας
Συχνές Ερωτήσεις
Τι είναι το Elevify; Πώς λειτουργεί;
Τα μαθήματα παρέχουν πιστοποιητικά;
Είναι τα μαθήματα δωρεάν;
Ποιος είναι ο φόρτος εργασίας του μαθήματος;
Πώς είναι τα μαθήματα;
Πώς λειτουργούν τα μαθήματα;
Ποια είναι η διάρκεια των μαθημάτων;
Ποιο είναι το κόστος ή η τιμή των μαθημάτων;
Τι είναι το EAD ή διαδικτυακό μάθημα και πώς λειτουργεί;
Μάθημα σε PDF