Μάθημα Αποτελεσματικής Προφορικής Επικοινωνίας
Κατέκτησε σαφή και σίγουρη προφορική επικοινωνία για δύσκολες κλήσεις και ομαδικές συζητήσεις. Μάθε ενσυναίσθηση, αποκλιμάκωση και σενάρια πολιτικών που διαχειρίζονται αντιρρήσεις, προστατεύουν την εταιρεία σου και κρατούν ικανοποιημένους τους πελάτες, ενώ ευθυγραμμίζεις όλη την ομάδα υποστήριξης.

από 4 έως 360 ώρες ευέλικτος φόρτος εργασίας
έγκυρο πιστοποιητικό στη χώρα σας
Τι θα μάθω;
Αυτό το μάθημα σε βοηθά να σχεδιάζεις σαφείς πολιτικές επιστροφών και εγγυήσεων, να εξηγείς κανόνες με απλή γλώσσα και να καθοδηγείς κλήσεις με σύντομα σενάρια. Μάθε τεχνικές αποκλιμάκωσης, ενσυναίσθησης και διαχείρισης αντιρρήσεων, εφάρμοσέ τις σε σύντομες ανακοινώσεις, ροές κλήσεων και ομαδικές συναντήσεις. Στο τέλος, δημιουργείς έτοιμα σενάρια που μειώνουν σύγχυση, χτίζουν εμπιστοσύνη και διατηρούν πιστούς πελάτες.
Πλεονεκτήματα Elevify
Ανάπτυξη δεξιοτήτων
- Ενσυναίσθητη διαχείριση κλήσεων: αποκλιμάκωση, ενεργητική ακρόαση και διατήρηση εκνευρισμένων πελατών.
- Σαφές σενάριο πολιτικών: εξήγηση επιστροφών και εγγυήσεων με απλή, σίγουρη γλώσσα.
- Υψηλής επίδρασης τηλεφωνικά σενάρια: δημιουργία κλήσεων 45–180 δευτερολέπτων με επόμενα βήματα και αντιρρήσεις.
- Φιλικές προς πελάτες ανακοινώσεις: γραφή μηνυμάτων 45–60 δευτερολέπτων που μειώνουν όγκο κλήσεων.
- Καθοδήγηση εσωτερικής επικοινωνίας: ηγεσία ομαδικών συναντήσεων και ευθυγράμμιση πράκτορων στον τόνο.
Προτεινόμενη σύνοψη
Πριν ξεκινήσετε, μπορείτε να αλλάξετε τα κεφάλαια και το φόρτο εργασίας. Επιλέξτε με ποιο κεφάλαιο θα ξεκινήσετε. Προσθέστε ή αφαιρέστε κεφάλαια. Αυξήστε ή μειώστε το φόρτο εργασίας του μαθήματος.Τι λένε οι μαθητές μας
Συχνές Ερωτήσεις
Τι είναι το Elevify; Πώς λειτουργεί;
Τα μαθήματα παρέχουν πιστοποιητικά;
Είναι τα μαθήματα δωρεάν;
Ποιος είναι ο φόρτος εργασίας του μαθήματος;
Πώς είναι τα μαθήματα;
Πώς λειτουργούν τα μαθήματα;
Ποια είναι η διάρκεια των μαθημάτων;
Ποιο είναι το κόστος ή η τιμή των μαθημάτων;
Τι είναι το EAD ή διαδικτυακό μάθημα και πώς λειτουργεί;
Μάθημα σε PDF