Μάθημα Ποιότητας Υπηρεσιών
Ενισχύστε την απόδοση κέντρου κλήσεων με το Μάθημα Ποιότητας Υπηρεσιών. Μάθετε να αναλύετε δεδομένα κλήσεων, να σχεδιάζετε πρακτικά checklists ποιότητας, να καθοδηγείτε πράκτορες με σαφή ανατροφοδότηση και να χρησιμοποιείτε KPIs όπως CSAT, FCR και AHT για να οδηγήσετε μετρήσιμες βελτιώσεις στην ποιότητα υπηρεσιών.

από 4 έως 360 ώρες ευέλικτος φόρτος εργασίας
έγκυρο πιστοποιητικό στη χώρα σας
Τι θα μάθω;
Το Μάθημα Ποιότητας Υπηρεσιών σας διδάσκει πώς να σχεδιάσετε πρακτικό checklist ποιότητας κλήσεων, να εφαρμόσετε σαφείς βαθμολογικούς πίνακες και να εξισορροπήσετε συμμόρφωση με συμπεριφορές εστιασμένες στον πελάτη. Μάθετε να αξιολογείτε εγγραφές, να εντοπίζετε τόνο και ενσυναίσθηση, να μετατρέπετε παρατηρήσεις σε αξιόπιστες βαθμολογίες και να χρησιμοποιείτε απλή ανάλυση δεδομένων για διάγνωση προβλημάτων, σχεδιασμό στοχευμένων βελτιώσεων, αποτελεσματική coaching και παρακολούθηση μετρήσιμων κερδών σε ικανοποίηση και αποδοτικότητα.
Πλεονεκτήματα Elevify
Ανάπτυξη δεξιοτήτων
- Διαγιγνώσκετε ποιότητα κλήσεων: εντοπίστε ρίζες αιτίων γρήγορα με πραγματικά δεδομένα κλήσεων.
- Δημιουργείτε λιτά checklists QA: ορίζετε σαφή, μετρήσιμα πρότυπα για κάθε κλήση.
- Αξιολογείτε κλήσεις σταθερά: βαθμολογείτε, βαθμολογείτε και αποφεύγετε προκαταλήψεις βαθμολογητή.
- Μετατρέπετε γνώσεις σε δράση: σχεδιάζετε γρήγορα pilots, KPIs και πλάνα coaching.
- Βελτιστοποιείτε KPIs κλήσεων: εξισορροπείτε AHT, CSAT και FCR για καλύτερη ποιότητα.
Προτεινόμενη σύνοψη
Πριν ξεκινήσετε, μπορείτε να αλλάξετε τα κεφάλαια και το φόρτο εργασίας. Επιλέξτε με ποιο κεφάλαιο θα ξεκινήσετε. Προσθέστε ή αφαιρέστε κεφάλαια. Αυξήστε ή μειώστε το φόρτο εργασίας του μαθήματος.Τι λένε οι μαθητές μας
Τα μαθήματά σας είναι τέλεια. Αγόρασα το ετήσιο πακέτο και επιτέλους έχω την ευκαιρία να παρακολουθώ διάφορα θέματα που με ενδιαφέρουν χωρίς να χρειάζεται να αλλάξω πλατφόρμα... σας ευχαριστώ για όλα όσα κάνετε, σας έχω ήδη συστήσει σε άλλους ανθρώπους...

Giulio CarloΦοιτητής Ψηφιακού Μάρκετινγκ
Μου αρέσει πώς τα μαθήματα πάνε κατευθείαν στο θέμα και πώς μπορώ να αλλάζω κεφάλαια και να παραλείπω περιεχόμενο που δεν χρειάζομαι.

Mariana FerresΦοιτήτρια Φωτογραφίας
Μου αρέσει το περιεχόμενο και ο τρόπος παρουσίασης και μεταγραφής των βίντεο, που επιταχύνει τη διαδικασία!

Luciana AlvarengaΦοιτήτρια Σχεδιασμού Νυχιών
Η πλατφόρμα είναι γρήγορη, απλή στη χρήση. Η ποικιλία του περιεχομένου και τα συμπληρωματικά βίντεο βοηθούν πολύ στη μάθηση.

André FelipeΦοιτητής Μηχανικής Προτροπών
Συχνές Ερωτήσεις
Τι είναι το Elevify; Πώς λειτουργεί;
Τα μαθήματα παρέχουν πιστοποιητικά;
Είναι τα μαθήματα δωρεάν;
Ποιος είναι ο φόρτος εργασίας του μαθήματος;
Πώς είναι τα μαθήματα;
Πώς λειτουργούν τα μαθήματα;
Ποια είναι η διάρκεια των μαθημάτων;
Ποιο είναι το κόστος ή η τιμή των μαθημάτων;
Τι είναι το EAD ή διαδικτυακό μάθημα και πώς λειτουργεί;
Μάθημα σε PDF