Dienstleistungsmanagement Kurs
Beherrschen Sie das Dienstleistungsmanagement mit praktischen Tools, um Prozesse umzugestalten, SLAs festzulegen, Dashboards zu bauen, Risiken zu managen und hochperformante Support-Teams zu führen. Wandeln Sie Ticket-Daten in Erkenntnisse um, steigern Sie CSAT und NPS und liefern Sie zuverlässige, skalierbare Service-Operationen.

von 4 bis 360h flexibler Arbeitsaufwand
Gültiges Zertifikat in deinem Land
Was werde ich lernen?
Der Dienstleistungsmanagement-Kurs liefert Ihnen ein praktisches Toolkit, um robuste SLAs zu gestalten, Support-Workflows zu optimieren und Neueröffnungs- sowie Eskalationsraten zu senken. Lernen Sie effektive Triage, gemischte Kanäle und Wissensdatenbanken aufzubauen sowie Dashboards, KPIs, CSAT und NPS zur Leistungsüberwachung einzusetzen. Erstellen Sie 90-Tage-Umsetzungspläne, managen Sie Risiken und richten Sie Teams durch klare Rollen, Schulungen und Kommunikation aus.
Elevify-Vorteile
Kompetenzen entwickeln
- Serviceprozessdesign: Schnelles Umgestalten von Workflows, um Neueröffnungen und Eskalationen zu reduzieren.
- SLA- und Dashboard-Meisterung: SLAs festlegen und klare, für Führungskräfte geeignete Dashboards schnell erstellen.
- Datengetriebene Verbesserung: KPIs und RCA-Tools nutzen, um Probleme zu erkennen und rasch zu beheben.
- Kundenkommunikation: Präzise SLA-Reviews, Status-Updates und Incident-Briefings durchführen.
- Teamleistungsführung: Agenten coachen, Fluktuation senken und Servicequalität steigern.
Vorgeschlagene Zusammenfassung
Vor dem Start kannst du die Kapitel und den Arbeitsaufwand anpassen. Wähle, mit welchem Kapitel du beginnen möchtest. Füge Kapitel hinzu oder entferne sie. Erhöhe oder verringere den Arbeitsaufwand des Kurses.Was unsere Lernenden sagen
Ihre Kurse sind perfekt. Ich habe das Jahrespaket erworben und habe endlich die Möglichkeit, verschiedene Themen zu verfolgen, die mich interessieren, ohne die Plattform wechseln zu müssen... ich danke Ihnen für alles, was Sie tun, ich habe Sie bereits anderen Leuten empfohlen...

Giulio CarloStudent für Digitales Marketing
Mir gefällt, wie die Lektionen direkt auf den Punkt kommen und wie ich Kapitel wechseln und Inhalte überspringen kann, die ich nicht brauche.

Mariana FerresStudentin für Fotografie
Mir gefallen die Inhalte und die Art der Präsentation und Transkription der Videos, was den Prozess beschleunigt!

Luciana AlvarengaStudentin für Nageldesign
Die Plattform ist schnell und einfach zu bedienen. Die Vielfalt der Inhalte und die ergänzenden Videos helfen sehr beim Lernen.

André FelipeStudent für Prompt Engineering
FAQ
Wer ist Elevify? Wie funktioniert es?
Gibt es für die Kurse Zertifikate?
Sind die Kurse kostenlos?
Wie hoch ist der Arbeitsaufwand der Kurse?
Wie sind die Kurse aufgebaut?
Wie funktionieren die Kurse?
Wie lange dauern die Kurse?
Was kostet ein Kurs?
Was ist ein E-Learning- oder Online-Kurs und wie funktioniert er?
PDF-Kurs