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Kurs Beschwerdemanagement (Customer Complaints)
Beherrschen Sie das Beschwerdemanagement für Callcenter. Lernen Sie Ausfälle zu analysieren, wütende Anrufer zu deeskalieren, Lösungs-Playbooks zu entwickeln, SLAs zu verbessern und KPIs zu nutzen, um Abwanderung zu senken, CSAT zu steigern und Eskalationen in Loyalität umzuwandeln.

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