Kurs zum Aufbau von Kundenbeziehungen
Steigern Sie die Leistung im Callcenter mit bewährten Fähigkeiten zum Aufbau von Rapport. Lernen Sie Empathie, aktives Zuhören, Deeskalation und klare Anrufabläufe, um CSAT, FCR und Kundenbindung zu verbessern und schwierige Gespräche in Loyalität und Umsatz umzuwandeln.

von 4 bis 360h flexibler Arbeitsaufwand
Gültiges Zertifikat in deinem Land
Was werde ich lernen?
Der Kurs 'Aufbau von Rapport mit Kunden' vermittelt praktische Werkzeuge, um schnell Vertrauen aufzubauen, schwierige Gespräche zu meistern und Kunden loyal zu halten. Lernen Sie Empathie, aktives Zuhören, Spiegeln und klare Anrufabläufe sowie Grundlagen zu ISP-Technik und Abrechnung. Mit echten Anrufaufnahmen, Rollenspielen und messbaren KPIs wie CSAT und FCR verbessern Sie die Performance, reduzieren Abwanderung und sorgen für positive Erlebnisse.
Elevify-Vorteile
Kompetenzen entwickeln
- Empathie und Rapport in Anrufen: Nutze Tonfall, Skripte und Signale, um schnell Vertrauen aufzubauen.
- Aktives Zuhören und Anrufablauf: Kläre, dokumentiere und fördere die Erstlösung beim ersten Kontakt.
- Deeskalation und Bindung: Beruhige wütende Anrufer und verwandle Beschwerden in Loyalität.
- Spiegeln und Sprachangleichung: Passe Ton und Wortwahl an, ohne künstlich zu wirken.
- ISP-Technik- und Abrechnungsgrundlagen: Erkläre Lösungen und Kosten klar und einfach.
Vorgeschlagene Zusammenfassung
Vor dem Start kannst du die Kapitel und den Arbeitsaufwand anpassen. Wähle, mit welchem Kapitel du beginnen möchtest. Füge Kapitel hinzu oder entferne sie. Erhöhe oder verringere den Arbeitsaufwand des Kurses.Was unsere Lernenden sagen
Ihre Kurse sind perfekt. Ich habe das Jahrespaket erworben und habe endlich die Möglichkeit, verschiedene Themen zu verfolgen, die mich interessieren, ohne die Plattform wechseln zu müssen... ich danke Ihnen für alles, was Sie tun, ich habe Sie bereits anderen Leuten empfohlen...

Giulio CarloStudent für Digitales Marketing
Mir gefällt, wie die Lektionen direkt auf den Punkt kommen und wie ich Kapitel wechseln und Inhalte überspringen kann, die ich nicht brauche.

Mariana FerresStudentin für Fotografie
Mir gefallen die Inhalte und die Art der Präsentation und Transkription der Videos, was den Prozess beschleunigt!

Luciana AlvarengaStudentin für Nageldesign
Die Plattform ist schnell und einfach zu bedienen. Die Vielfalt der Inhalte und die ergänzenden Videos helfen sehr beim Lernen.

André FelipeStudent für Prompt Engineering
FAQ
Wer ist Elevify? Wie funktioniert es?
Gibt es für die Kurse Zertifikate?
Sind die Kurse kostenlos?
Wie hoch ist der Arbeitsaufwand der Kurse?
Wie sind die Kurse aufgebaut?
Wie funktionieren die Kurse?
Wie lange dauern die Kurse?
Was kostet ein Kurs?
Was ist ein E-Learning- oder Online-Kurs und wie funktioniert er?
PDF-Kurs