Školení zákaznického servisu
4,4/5
Ovládněte zákaznický servis v call centru s osvědčenými toky hovorů, nástroji deeskalace a standardy kvality. Získejte sebevědomé dovednosti pro telefon, e-mail a chat, které zvyšují spokojenost zákazníků, snižují dobu zpracování a mění obtížné interakce v loajální zákazníky.

4,4 v hodnocení
od 4 do 360h flexibilní rozsah
platný certifikát ve vaší zemi
Co se naučím?
Toto školení zákaznického servisu vytváří sebevědomé, zaměřené na zákazníka agentury s praktickými dovednostmi pro každou interakci. Naučíte se jasné struktury hovorů, efektivní vokální techniky a přirozený, personalizovaný jazyk pro telefon, e-mail a chat. Procvičíte deeskalaci, zvládání stížností a profesionální hranice při ovládání standardů kvality, klíčových metrik a nástrojů pro kontinuální zlepšování pro konzistentní výkon na vysoké úrovni.
Výhody Elevify
Rozvíjejte dovednosti
- Profesionální ovládání toku hovoru: otevření, zjišťování, řešení a uzavření s lehkostí.
- Sebevědomá deeskalace: rychle uklidněte naštvané volající s osvědčenými jazykovými nástroji.
- Přirozený tón call centra: znějte lidsky, empaticky a v souladu s značkou v každém hovoru.
- Jasná komunikace se zákazníky: vysvětlete řešení jednoduše a ověřte porozumění.
- Služba zaměřená na kvalitu: využívejte KPI a kontrolní seznamy QA k zlepšení každé interakce.
Navrhované shrnutí
Před začátkem můžete změnit kapitoly a rozsah hodin. Vyberte, kterou kapitolou začnete. Přidávejte nebo odebírejte kapitoly. Zvyšte nebo snižte rozsah kurzu.Co říkají naši studenti
Vaše lekce jsou perfektní. Koupil jsem si roční balíček a konečně mám možnost sledovat různá témata, která mě zajímají, aniž bych musel měnit platformu... děkuji za vše, co děláte, už jsem vás doporučil dalším lidem...

Giulio CarloStudent digitálního marketingu
Líbí se mi, jak jsou lekce přímočaré a jak mohu přepínat mezi kapitolami a přeskakovat obsah, který nepotřebuji.

Mariana FerresStudentka fotografie
Líbí se mi obsah a způsob prezentace a přepisu videí, což celý proces zrychluje!

Luciana AlvarengaStudentka nail designu
Platforma je rychlá a jednoduchá na používání. Rozmanitost obsahu a doplňková videa velmi pomáhají při učení.

André FelipeStudent prompt engineeringu
Často kladené otázky
Kdo je Elevify? Jak to funguje?
Mají kurzy certifikáty?
Jsou kurzy zdarma?
Jaká je pracovní zátěž kurzu?
Jak kurzy vypadají?
Jak kurzy fungují?
Jaká je délka kurzů?
Jaká je cena kurzů?
Co je EAD nebo online kurz a jak funguje?
PDF kurz