Přihlásit se
Vyberte svůj jazyk

Školení k řízení stížností

Školení k řízení stížností
od 4 do 360h flexibilní rozsah
platný certifikát ve vaší zemi

Co se naučím?

Školení k řízení stížností poskytuje praktické nástroje pro rychlou, jasnou a sebevědomou reakci na stížnosti. Naučíte se profesionální techniky telefonování a e-mailů, dovednosti deeskalace a komunikaci zaměřenou na řešení. Získáte provozní znalosti o expedici, vráceních a refundacích při dodržování právních, etických a soukromních standardů. Zlepšíte metriky spokojenosti a ochráníte pověst značky stručným a efektivním řešením stížností.

Výhody Elevify

Rozvíjejte dovednosti

  • Profesionální e-maily na stížnosti: pište jasné, empatické a akční odpovědi.
  • Zvládání obtížných telefonátů: deeskalujte, strukturovaně řešte stížnosti rychle.
  • Praktické navrhování řešení: vyvažte vrácení peněz, výměny a limity politik.
  • Analýza stížností: sledujte CSAT, NPS a trendy k ochraně pověsti značky.
  • Etické řízení stížností: aplikujte soukromí, spravedlnost a úctu k kulturám.

Navrhované shrnutí

Před začátkem můžete změnit kapitoly a rozsah hodin. Vyberte, kterou kapitolou začnete. Přidávejte nebo odebírejte kapitoly. Zvyšte nebo snižte rozsah kurzu.
Rozsah: mezi 4 a 360 hodinami

Co říkají naši studenti

Vaše lekce jsou perfektní. Koupil jsem si roční balíček a konečně mám možnost sledovat různá témata, která mě zajímají, aniž bych musel měnit platformu... děkuji za vše, co děláte, už jsem vás doporučil dalším lidem...
Giulio Carlo
Giulio CarloStudent digitálního marketingu
Líbí se mi, jak jsou lekce přímočaré a jak mohu přepínat mezi kapitolami a přeskakovat obsah, který nepotřebuji.
Mariana Ferres
Mariana FerresStudentka fotografie
Líbí se mi obsah a způsob prezentace a přepisu videí, což celý proces zrychluje!
Luciana Alvarenga
Luciana AlvarengaStudentka nail designu
Platforma je rychlá a jednoduchá na používání. Rozmanitost obsahu a doplňková videa velmi pomáhají při učení.
André Felipe
André FelipeStudent prompt engineeringu

Často kladené otázky

Kdo je Elevify? Jak to funguje?

Mají kurzy certifikáty?

Jsou kurzy zdarma?

Jaká je pracovní zátěž kurzu?

Jak kurzy vypadají?

Jak kurzy fungují?

Jaká je délka kurzů?

Jaká je cena kurzů?

Co je EAD nebo online kurz a jak funguje?

PDF kurz