কল সেন্টার ব্যবস্থাপনা কোর্স
KPI, কোচিং, পূর্বাভাস এবং কর্মশক্তি পরিকল্পনার ব্যবহারিক সরঞ্জাম দিয়ে কল সেন্টার ব্যবস্থাপনায় দক্ষতা অর্জন করুন। পরিষেবা স্তর বৃদ্ধি, খরচ হ্রাস, CSAT উন্নয়ন এবং যেকোনো কল সেন্টার পরিবেশে উচ্চকার্যক্ষম দল নেতৃত্ব প্রদান শিখুন। এই কোর্সটি বাস্তবসম্মত কৌশল এবং সরঞ্জাম প্রদান করে যা আপনাকে দক্ষ ব্যবস্থাপক হিসেবে গড়ে তুলবে এবং ব্যবসায়িক ফলাফল উন্নত করবে।

৪ থেকে ৩৬০ ঘণ্টার নমনীয় কাজের বোঝা
আপনার দেশে বৈধ সার্টিফিকেট
আমি কি শিখব?
কর্মী পরিকল্পনা, দক্ষ সময়সূচি নকশা এবং শৃঙ্গলকাল রক্ষা করে শ্রম নিয়ম মেনে চলার মৌলিক ব্যবস্থাপনা দক্ষতা আয়ত্ত করুন। চাহিদা পূর্বাভাস, এরল্যাং ধারণা প্রয়োগ এবং তথ্য থেকে সঠিক ডিউটি তালিকা তৈরি শিখুন। স্মার্ট KPI নির্ধারণ, সহজ ড্যাশবোর্ড তৈরি এবং কোচিং ফ্রেমওয়ার্ক, প্রতিক্রিয়া লুপ ও ক্রমাগত উন্নয়ন সরঞ্জাম ব্যবহার করে কর্মক্ষমতা, পরিষেবা মান এবং কার্যকরী স্থিতিশীলতা বাড়ান।
Elevify এর সুবিধা
দক্ষতা উন্নয়ন করুন
- KPI কৌশল নকশা: ব্যবহারিক ড্যাশবোর্ড, লক্ষ্যমাত্রা এবং পর্যালোচনা চক্র দ্রুত তৈরি করুন।
- কল সেন্টার কোচিং: ফোকাসড এক-এক আলোচনা, PDP, QA প্রতিক্রিয়া এবং সংশোধন পরিকল্পনা পরিচালনা করুন।
- চাহিদা পূর্বাভাস: বাস্তব কল সেন্টার তথ্য ব্যবহার করে সঠিক কল ভলিউম পূর্বাভাস তৈরি করুন।
- কর্মশক্তি পরিকল্পনা: পূর্বাভাসকে এরল্যাং মৌলিক বিষয়সহ সীমাহীন, নিয়মসম্মত সময়সূচিতে রূপান্তর করুন।
- ক্রমাগত উন্নয়ন: RCA, A/B পরীক্ষা এবং প্রতিক্রিয়া লুপ চালিয়ে CSAT এবং SL বাড়ান।
প্রস্তাবিত সারসংক্ষেপ
শুরু করার আগে, আপনি অধ্যায় এবং কাজের বোঝা পরিবর্তন করতে পারেন। কোন অধ্যায় দিয়ে শুরু করবেন তা নির্বাচন করুন। অধ্যায় যোগ করুন বা সরান। কোর্সের কাজের বোঝা বাড়ান বা কমান।আমাদের ছাত্রদের মতামত
প্রশ্নোত্তর
Elevify কে? এটি কিভাবে কাজ করে?
কোর্সগুলিতে সার্টিফিকেট আছে?
কোর্সগুলি কি ফ্রি?
কোর্সের কাজের বোঝা কি?
কোর্সগুলি কেমন?
কোর্সগুলি কিভাবে কাজ করে?
কোর্সের সময়কাল কি?
কোর্সগুলির খরচ বা মূল্য কি?
EAD বা অনলাইন কোর্স কি এবং এটি কিভাবে কাজ করে?
PDF কোর্স