পাঠ 1ঘাবড়ানো বা বিভ্রান্ত যাত্রীদের জন্য যোগাযোগ কৌশল: ডি-এস্কেলেশন বাক্য, স্পষ্ট নির্দেশনা, সহানুভূতি এবং পুনরাবৃত্তিএই বিভাগে ঘাবড়ানো বা বিভ্রান্ত যাত্রীদের চেনার কৌশল শেখানো হয়, শান্ত ভাষা, সহানুভূতি, পুনরাবৃত্তি এবং ভিজ্যুয়াল সাহায্য ব্যবহার করে নির্দেশনা স্পষ্ট করা, উদ্বেগ কমানো এবং উত্তেজনা বা সংঘর্ষ প্রতিরোধ করা হয়।
উদ্বেগ এবং বিভ্রান্তির লক্ষণ চেনাশান্ত, সহজ এবং স্পষ্ট বাক্যাংশ ব্যবহারসহানুভূতি, যাচাই এবং আশ্বাসপুনরাবৃত্তি এবং ভিজ্যুয়াল প্রদর্শনডি-এস্কেলেশন এবং পার্সারের কাছে রেফারেলপাঠ 2যাত্রী চড়া পরিচালনা: অগ্রাধিকার চড়া, শিশুসহ পরিবার, একা অপ্রাপ্তবয়স্ক, সীমিত গতিসম্পন্ন সহায়তাএই বিভাগে ব্যাখ্যা করা হয়েছে কীভাবে চড়া গ্রুপ সংগঠিত করতে হয়, অগ্রাধিকার এবং বিশেষ বিভাগ পরিচালনা করতে হয়, পরিবার এবং সীমিত গতিসম্পন্ন যাত্রীদের সহায়তা করতে হয় এবং গেট স্টাফের সাথে সমন্বয় করে চড়াকে নিরাপদ, শান্ত এবং দক্ষ রাখতে হয়।
চড়া গ্রুপ এবং জোন সমন্বয়অগ্রাধিকার এবং প্রিমিয়াম গ্রাহক পরিচালনাশিশুসহ পরিবার এবং স্ট্রোলারএকা অপ্রাপ্তবয়স্ক চড়া সহায়তাসীমিত গতিসম্পন্ন যাত্রীদের সহায়তাপাঠ 3প্রয়োজনীয় ডকুমেন্টেশন এবং নিয়ন্ত্রণমূলক চেক (আইডি, লাইসেন্স, ম্যানিফেস্ট, NOTOC, ফ্লাইট প্ল্যান)এই বিভাগে ক্রু আইডি এবং লাইসেন্স, যাত্রী ম্যানিফেস্ট, NOTOC এবং অন্যান্য নিয়ন্ত্রণমূলক ডকুমেন্ট যাচাই করা হয় এবং ডোর বন্ধের আগে আইনি প্রস্তুতি নিশ্চিত করার জন্য ককপিটের সাথে সমন্বয় ব্যাখ্যা করা হয়।
ক্রু আইডি, লাইসেন্স এবং চিকিৎসা বৈধতাযাত্রী ম্যানিফেস্ট এবং সিট গণনাNOTOC বিষয়বস্তু এবং নিরাপত্তা প্রভাবফ্লাইট প্ল্যান এবং অপারেশনাল পেপারওয়ার্কডোর বন্ধের আগে চূড়ান্ত চেকপাঠ 4যাত্রীদের স্বাগত জানানো: স্ক্রিপ্টেড অভিবাদন, ভাষা পছন্দ, শারীরিক ভাষা, প্রথম ছাপএই বিভাগে দরজায় যাত্রীদের অভিবাদন করা, অনুমোদিত স্ক্রিপ্ট, ভাষা পছন্দ এবং অন্তর্ভুক্তিমূলক বাক্যাংশ ব্যবহার করা এবং আত্মবিশ্বাসী শারীরিক ভাষা এবং চোখের যোগাযোগ প্রয়োগ করে ইতিবাচক, নিরাপদ প্রথম ছাপ তৈরি করার উপর ফোকাস করা হয়।
দরজার অবস্থান এবং অভিবাদন নিয়োগস্ট্যান্ডার্ড অভিবাদন স্ক্রিপ্ট এবং ভ্যারিয়েশনভাষা নির্বাচন এবং অন্তর্ভুক্তিমূলক বাক্যাংশশারীরিক ভাষা, চোখের যোগাযোগ এবং হাসিবিলম্বের সময় প্রথম ছাপ পরিচালনাপাঠ 5ক্রু ব্রিফিং প্রক্রিয়া: ভূমিকা, বিশেষ যাত্রী, টার্বুলেন্স, নিরাপত্তা হুমকি, সাংস্কৃতিক বা ভাষা নোটএই বিভাগে ক্রু ব্রিফিংয়ের গঠন বিস্তারিতভাবে বর্ণনা করা হয়েছে, যার মধ্যে ভূমিকা নিয়োগ, নিরাপত্তা এবং নিরাপত্তা বিষয়, বিশেষ যাত্রী, টার্বুলেন্স পরিকল্পনা এবং যোগাযোগ এবং সেবা প্রভাবিত করে এমন সাংস্কৃতিক বা ভাষা নোট অন্তর্ভুক্ত।
ব্রিফিং সময়, অবস্থান এবং নেতৃত্বকেবিনে ভূমিকা এবং এলাকা নিয়োগনিরাপত্তা, নিরাপত্তা এবং হুমকি পর্যালোচনাবিশেষ যাত্রী এবং চিকিৎসা উদ্বেগটার্বুলেন্স, রুট এবং ভাষা নোটপাঠ 6বিশেষ চাহিদার জন্য ডকুমেন্টেশন এবং হ্যান্ডওভার: বিশেষ খাবার, ওয়েদারচেয়ার সহায়তা, UMNR পেপারওয়ার্ক এবং ব্রিফিংএই বিভাগে বিশেষ সেবা অনুরোধ পর্যালোচনা এবং ডকুমেন্ট করা ব্যাখ্যা করা হয়েছে, যার মধ্যে বিশেষ খাবার, ওয়েদারচেয়ার সহায়তা এবং UMNR হ্যান্ডলিং অন্তর্ভুক্ত, সঠিক পেপারওয়ার্ক, ব্রিফিং এবং ক্রু জুড়ে যোগাযোগ নিশ্চিত করে।
বিশেষ সেবা অনুরোধ কোড পড়াবিশেষ খাবার তালিকা এবং বিতরণ পরিকল্পনাওয়েদারচেয়ার সহায়তা সমন্বয়UMNR ডকুমেন্টেশন এবং কাস্টডি চেইনবিশেষ চাহিদার যাত্রীদের সম্পর্কে ক্রু ব্রিফিংপাঠ 7ব্যক্তিগত উপস্থাপনা, ইউনিফর্ম মান, গ্রুমিং এবং পেশাদার আচরণএই বিভাগে ইউনিফর্ম মান, গ্রুমিং প্রত্যাশা এবং ব্যক্তিগত স্বাস্থ্যবিধি বিস্তারিতভাবে বর্ণনা করা হয়েছে এবং ভঙ্গি, কণ্ঠস্বরের সুর এবং পেশাদার আচরণ কীভাবে এয়ারলাইনের ইমেজ গঠন করে এবং যাত্রীদের বিশ্বাস এবং সহযোগিতা প্রভাবিত করে তা ব্যাখ্যা করা হয়েছে।
ইউনিফর্ম উপাদান এবং সঠিক পরিধানগ্রুমিং, চুল, মেকআপ এবং অ্যাক্সেসরিজব্যক্তিগত স্বাস্থ্যবিধি এবং সুগন্ধি নির্দেশিকাশারীরিক ভাষা, ভঙ্গি এবং মুখের ভাবপেশাদার সুর, ভাষা এবং সীমানাপাঠ 8হ্যান্ড ব্যাগ নীতি এবং বিন পরিচালনা: ওজন/আকার প্রয়োগ, গেট চেক, আলগা আইটেম সুরক্ষিত করাএই বিভাগে হ্যান্ড ব্যাগ নিয়ম, আকার এবং ওজন মূল্যায়ন, গেট চেকের প্রয়োজন কখন, এবং ওভারহেড বিন এবং সিটের নিচে আইটেম লোড এবং সুরক্ষিত করা ব্যাখ্যা করা হয়েছে যাতে নিরাপত্তা, আরাম এবং সময়মতো প্রস্থান রক্ষা করা যায়।
স্ট্যান্ডার্ড এবং এয়ারলাইন-নির্দিষ্ট হ্যান্ড ব্যাগ সীমাগেটে ব্যাগ পরিমাপ এবং ওজনগেট-চেকড ব্যাগ চিহ্নিত এবং ট্যাগিংওভারহেড বিন এবং ক্লোজেট নিরাপদ লোডিংসিটের নিচে এবং গ্যালিতে আলগা আইটেম সুরক্ষিতপাঠ 9নিরাপত্তা সরঞ্জাম চেক: লাইফ ভেস্ট, অক্সিজেন, অগ্নিনির্বাপক, AED, ফার্স্ট এইড কিট, জরুরি আলোএই বিভাগে লাইফ ভেস্ট, অক্সিজেন সিস্টেম, অগ্নিনির্বাপক সরঞ্জাম, AED, ফার্স্ট এইড কিট এবং জরুরি আলোর প্রি-ফ্লাইট চেক কভার করা হয়েছে, যার মধ্যে চেকলিস্ট, ত্রুটি রিপোর্টিং এবং ফ্লাইট ডেক এবং রক্ষণাবেক্ষণের সাথে সমন্বয় অন্তর্ভুক্ত।
কেবিন নিরাপত্তা সরঞ্জাম চেকলিস্টলাইফ ভেস্ট এবং ফ্লোটেশন ডিভাইস পরিদর্শনঅক্সিজেন বোতল, মাস্ক এবং PSU চেকঅগ্নিনির্বাপক, PBE এবং ধোঁয়া ডিটেক্টরAED, ফার্স্ট এইড এবং জরুরি আলো চেকপাঠ 10প্রি-ফ্লাইট কেবিন এবং গ্যালি পরিদর্শন: সিটিং, ওভারহেড বিন, কেবিন পরিষ্কারতা, খাবার সেবা সেটআপএই বিভাগে সিট, বেল্ট, ওভারহেড বিন, ল্যাভেটরি এবং আলোর পদ্ধতিগত চেক কভার করা হয়েছে, প্লাস গ্যালি সরঞ্জাম, ক্যাটারিং এবং সেবা আইটেম, চড়া শুরুর আগে কেবিন পরিষ্কার, স্টকড এবং সম্মত নিশ্চিত করে।
সিট, বেল্ট এবং ট্রে টেবিল পরিদর্শনওভারহেড বিন, ক্লোজেট এবং কোট এলাকাল্যাভেটরি পরিষ্কারতা এবং সাপ্লাই চেকগ্যালি সরঞ্জাম এবং ল্যাচ পরিদর্শনক্যাটারিং, কার্ট এবং সেবা আইটেম গণনা