পাঠ 1উদ্বিগ্ন বা বিভ্রান্ত যাত্রীদের জন্য যোগাযোগ কৌশল: ডি-এস্কেলেশন বাক্য, স্পষ্ট নির্দেশনা, সহানুভূতি এবং পুনরাবৃত্তিএই বিভাগটি উদ্বিগ্ন বা বিভ্রান্ত যাত্রীদের চেনার কৌশল শেখায়, শান্ত ভাষা, সহানুভূতি, পুনরাবৃত্তি এবং ভিজ্যুয়াল সাহায্য ব্যবহার করে নির্দেশনা স্পষ্ট করে, উদ্বেগ কমায় এবং উত্তেজনা বা দ্বন্দ্ব প্রতিরোধ করে।
Recognizing anxiety and confusion cuesUsing calm, simple, and clear phrasingEmpathy, validation, and reassuranceRepetition and visual demonstrationDe‑escalation and referral to purserপাঠ 2যাত্রী বোর্ডিং পরিচালনা: অগ্রাধিকার বোর্ডিং, শিশুসহ পরিবার, একা অপ্রাপ্তবয়স্ক, কম গতিশীলতা সহায়তাএই বিভাগটি বোর্ডিং গ্রুপ সংগঠিত করা, অগ্রাধিকার এবং বিশেষ বিভাগ পরিচালনা, পরিবার এবং কম গতিশীলতার যাত্রীদের সাহায্য এবং গেট স্টাফের সাথে সমন্বয় করে বোর্ডিং নিরাপদ, শান্ত এবং দক্ষ রাখার উপায় ব্যাখ্যা করে।
Boarding groups and zone coordinationPriority and premium customer handlingFamilies with children and strollersUnaccompanied minors boarding supportPassengers with reduced mobility assistanceপাঠ 3প্রয়োজনীয় দলিল এবং নিয়ন্ত্রক চেক (আইডি, লাইসেন্স, ম্যানিফেস্ট, NOTOC, ফ্লাইট প্ল্যান)এই বিভাগটি ক্রু আইডি এবং লাইসেন্স, যাত্রী ম্যানিফেস্ট, NOTOC এবং অন্যান্য নিয়ন্ত্রক দলিল যাচাই এবং ডোর বন্ধের আগে আইনি প্রস্তুতি নিশ্চিত করার জন্য ককপিটের সাথে সমন্বয় ব্যাখ্যা করে।
Crew IDs, licenses, and medical validityPassenger manifests and seat countsNOTOC contents and safety implicationsFlight plans and operational paperworkFinal checks before door closureপাঠ 4যাত্রীদের স্বাগত জানানো: স্ক্রিপ্টেড অভিবাদন, ভাষা পছন্দ, শারীরিক ভাষা, প্রথম ছাপএই বিভাগটি দরজায় যাত্রীদের অভ্যর্থনা, অনুমোদিত স্ক্রিপ্ট, ভাষা পছন্দ এবং অন্তর্ভুক্তিমূলক বাক্যাংশ ব্যবহার, আত্মবিশ্বাসী শারীরিক ভাষা এবং চোখের যোগাযোগ প্রয়োগ করে ইতিবাচক, নিরাপদ প্রথম ছাপ তৈরি করার উপর ফোকাস করে।
Door positions and greeting assignmentsUsing standard greeting scripts and variationsLanguage selection and inclusive phrasingBody language, eye contact, and smilingManaging first impressions during delaysপাঠ 5ক্রু ব্রিফিং পদ্ধতি: ভূমিকা, বিশেষ যাত্রী, টার্বুলেন্স, নিরাপত্তা হুমকি, সাংস্কৃতিক বা ভাষা নোটএই বিভাগটি ক্রু ব্রিফিংয়ের কাঠামো বিস্তারিত করে, ভূমিকা নিয়োগ, নিরাপত্তা এবং নিরাপত্তা বিষয়, বিশেষ যাত্রী, টার্বুলেন্স পরিকল্পনা এবং যোগাযোগ এবং পরিষেবা প্রভাবিত করা সাংস্কৃতিক বা ভাষা নোটসহ।
Briefing timing, location, and leadershipRole and area assignments in the cabinReview of safety, security, and threatsSpecial passengers and medical concernsTurbulence, routes, and language notesপাঠ 6বিশেষ চাহিদার জন্য দলিল এবং হ্যান্ডওভার: বিশেষ খাবার, হুইলচেয়ার সহায়তা, UMNR পেপারওয়ার্ক এবং ব্রিফিংএই বিভাগটি বিশেষ পরিষেবা অনুরোধ পর্যালোচনা এবং দলিল করা, বিশেষ খাবার, হুইলচেয়ার সহায়তা এবং UMNR পরিচালনা সহ সঠিক পেপারওয়ার্ক, ব্রিফিং এবং ক্রু জুড়ে যোগাযোগ নিশ্চিত করে ব্যাখ্যা করে।
Reading special service request codesSpecial meal lists and distribution plansWheelchair assistance coordinationUMNR documentation and custody chainBriefing crew on special needs passengersপাঠ 7ব্যক্তিগত উপস্থাপনা, ইউনিফর্ম স্ট্যান্ডার্ড, গ্রুমিং এবং পেশাদার আচরণএই বিভাগটি ইউনিফর্ম স্ট্যান্ডার্ড, গ্রুমিং প্রত্যাশা এবং ব্যক্তিগত স্বাস্থ্যবিধি বিস্তারিত করে এবং ভঙ্গি, কণ্ঠস্বরের সুর এবং পেশাদার আচরণ কীভাবে এয়ারলাইনের ইমেজ গঠন করে এবং যাত্রী বিশ্বাস এবং সহযোগিতা প্রভাবিত করে তা ব্যাখ্যা করে।
Uniform components and correct wearGrooming, hair, makeup, and accessoriesPersonal hygiene and fragrance guidelinesBody language, posture, and facial expressionsProfessional tone, language, and boundariesপাঠ 8ক্যারি-অন ব্যাগ নিয়তি এবং বিন পরিচালনা: ওজন/আকার প্রয়োগ, গেট চেক, ঢিলা আইটেম সুরক্ষিত করাএই বিভাগটি ক্যারি-অন নিয়ম, আকার এবং ওজন মূল্যায়ন, গেট চেক প্রয়োজন কখন এবং ওভারহেড বিন এবং সিটের নিচে আইটেম লোড এবং সুরক্ষিত করে নিরাপত্তা, আরাম এবং সময়মতো প্রস্থান রক্ষা করার উপায় ব্যাখ্যা করে।
Standard and airline‑specific carry‑on limitsMeasuring and weighing bags at the gateIdentifying and tagging gate‑checked baggageSafe loading of overhead bins and closetsSecuring loose items under seats and in galleysপাঠ 9নিরাপত্তা সরঞ্জাম চেক: লাইফ ভেস্ট, অক্সিজেন, ফায়ারফাইটিং, AED, ফার্স্ট এইড কিট, ইমার্জেন্সি লাইটিংএই বিভাগটি লাইফ ভেস্ট, অক্সিজেন, ফায়ারফাইটিং টুল, AED, ফার্স্ট এইড কিট এবং ইমার্জেন্সি লাইটিংয়ের প্রি-ফ্লাইট চেক কভার করে, চেকলিস্ট, ত্রুটি রিপোর্টিং এবং ফ্লাইট ডেক এবং মেইনটেন্যান্সের সাথে সমন্বয় সহ।
Cabin safety equipment checklistsLife vests and flotation device inspectionsOxygen bottles, masks, and PSU checksFire extinguishers, PBE, and smoke detectorsAED, first aid, and emergency lighting checksপাঠ 10প্রি-ফ্লাইট কেবিন এবং গ্যালি পরিদর্শন: সিটিং, ওভারহেড বিন, কেবিন পরিষ্কারতা, খাদ্য পরিষেবা সেটআপএই বিভাগটি সিট, বেল্ট, ওভারহেড বিন, ল্যাভেটরি এবং লাইটিংয়ের পদ্ধতিগত চেক কভার করে, প্লাস গ্যালি সরঞ্জাম, ক্যাটারিং এবং পরিষেবা আইটেম, বোর্ডিং শুরুর আগে কেবিন পরিষ্কার, স্টকড এবং সম্মত নিশ্চিত করে।
Seat, belt, and tray table inspectionsOverhead bins, closets, and coat areasLavatory cleanliness and supply checksGalley equipment and latches inspectionCatering, carts, and service item counts