সার্ভিস কোয়ালিটি কোর্স
সার্ভিস কোয়ালিটি কোর্সের মাধ্যমে কল সেন্টারের পারফরম্যান্স বাড়ান। কল ডেটা বিশ্লেষণ, ব্যবহারিক কোয়ালিটি চেকলিস্ট ডিজাইন, এজেন্টদের স্পষ্ট ফিডব্যাক দিয়ে কোচিং এবং CSAT, FCR, AHT-এর মতো KPI ব্যবহার করে পরিমাপযোগ্য সার্ভিস উন্নতি চালান।

৪ থেকে ৩৬০ ঘণ্টা নমনীয় সময়সীমা
আপনার দেশে বৈধ সার্টিফিকেট
আমি কী শিখব?
সার্ভিস কোয়ালিটি কোর্সে আপনি ব্যবহারিক কল কোয়ালিটি চেকলিস্ট ডিজাইন, স্পষ্ট স্কোরিং রুব্রিক প্রয়োগ এবং কমপ্লায়েন্সের সাথে গ্রাহককেন্দ্রিক আচরণের ভারসাম্য শিখবেন। রেকর্ডিং মূল্যায়ন, টোন ও এমপ্যাথি শনাক্তকরণ, পর্যবেক্ষণকে নির্ভরযোগ্য স্কোরে রূপান্তর এবং সাধারণ ডেটা বিশ্লেষণ ব্যবহার করে সমস্যা নির্ণয়, লক্ষ্যভিত্তিক উন্নয়ন ডিজাইন, কার্যকর কোচিং এবং সন্তুষ্টি ও দক্ষতায় পরিমাপযোগ্য লাভ ট্র্যাক করুন।
Elevify-এর সুবিধাসমূহ
দক্ষতা গড়ে তুলুন
- কল কোয়ালিটি নির্ণয় করুন: বাস্তব কল ডেটা ব্যবহার করে মূল কারণ দ্রুত শনাক্ত করুন।
- সংক্ষিপ্ত QA চেকলিস্ট তৈরি করুন: প্রত্যেক কলের জন্য স্পষ্ট, পরিমাপযোগ্য মান নির্ধারণ করুন।
- কলগুলি সামঞ্জস্যপূর্ণভাবে মূল্যায়ন করুন: স্কোরিং, ক্যালিব্রেশন করুন এবং QA-তে রেটার বায়াস এড়ান।
- প্রভাব বিশ্লেষণ থেকে অ্যাকশন নিন: দ্রুত পাইলট, KPI এবং কোচিং পরিকল্পনা ডিজাইন করুন।
- কল KPI অপ্টিমাইজ করুন: ভালো সার্ভিস কোয়ালিটির জন্য AHT, CSAT এবং FCR ভারসাম্য করুন।
প্রস্তাবিত সারাংশ
শুরু করার আগে, আপনি অধ্যায় ও সময়সীমা পরিবর্তন করতে পারেন। কোন অধ্যায় থেকে শুরু করবেন তা বেছে নিন। অধ্যায় যোগ বা বাদ দিন। কোর্সের সময়সীমা বাড়ান বা কমান।আমাদের শিক্ষার্থীরা কী বলেন
আপনার ক্লাসগুলো অসাধারণ। আমি এক বছরের প্যাকেজ নিয়েছি এবং অবশেষে আমার পছন্দের বিভিন্ন বিষয় অনুসরণ করার সুযোগ পেয়েছি, প্ল্যাটফর্ম বদলাতে হয়নি... আপনারা যা করছেন তার জন্য ধন্যবাদ, আমি ইতিমধ্যেই অন্যদের আপনাদের সম্পর্কে বলেছি...

Giulio Carloডিজিটাল মার্কেটিং ছাত্র
আমি পছন্দ করি কিভাবে পাঠগুলো সরাসরি মূল বিষয়ে যায় এবং আমি অধ্যায় পরিবর্তন ও অপ্রয়োজনীয় বিষয় এড়িয়ে যেতে পারি।

Mariana Ferresফটোগ্রাফি ছাত্রী
আমি কন্টেন্ট এবং ভিডিও উপস্থাপনা ও ট্রান্সক্রিপশনের ধরন পছন্দ করি, যা শেখার গতি বাড়ায়!

Luciana Alvarengaনেইল ডিজাইন ছাত্রী
প্ল্যাটফর্মটি দ্রুত, ব্যবহার করা সহজ। কন্টেন্টের বৈচিত্র্য এবং সম্পূরক ভিডিওগুলো শেখার ক্ষেত্রে অনেক সাহায্য করে।

Giulio Carloপ্রম্পট ইঞ্জিনিয়ারিং ছাত্র
প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী
Elevify কে? এটি কীভাবে কাজ করে?
কোর্সে কি সার্টিফিকেট আছে?
কোর্স কি ফ্রি?
কোর্সের ওয়ার্কলোড কী?
কোর্সগুলো কেমন?
কোর্সগুলো কীভাবে চলে?
কোর্সের সময়কাল কত?
কোর্সের খরচ বা মূল্য কত?
EAD বা অনলাইন কোর্স কী এবং এটি কীভাবে কাজ করে?
PDF কোর্স