কঠিন গ্রাহকদের সাথে মোকাবিলা করার কোর্স
কঠিন গ্রাহকদের আত্মবিশ্বাসের সাথে মোকাবিলা করার প্রমাণিত কল সেন্টার কৌশলগুলো আয়ত্ত করুন। ডি-এসকেলেশন, সহানুভূতি, স্ক্রিপ্টিং এবং নীতি-ভিত্তিক সমস্যা সমাধান শিখুন যাতে আপনার কোম্পানি রক্ষা করুন, CSAT বাড়ান এবং রাগী কলারদের অনুগত গ্রাহকের পরিণত করুন। এই কোর্সের মাধ্যমে আপনি ব্যবহারিক সরঞ্জাম পাবেন যা গ্রাহক সন্তুষ্টি বাড়ায় এবং অভিযোগ হ্রাস করে।

৪ থেকে ৩৬০ ঘণ্টা নমনীয় সময়সীমা
আপনার দেশে বৈধ সার্টিফিকেট
আমি কী শিখব?
এই কঠিন গ্রাহকদের সাথে মোকাবিলা করার কোর্স আপনাকে শান্ত থাকার, স্পষ্ট যোগাযোগ করার এবং নীতির মধ্যে কঠিন অভিযোগ সমাধানের ব্যবহারিক সরঞ্জাম প্রদান করে। সহানুভূতি, আবেগ নিয়ন্ত্রণ এবং রাগ প্রশমনকারী পেশাদার ভাষা শিখুন, সাথে স্ক্রিপ্টিং, ডি-এসকেলেশন এবং রিফান্ড, ডেলিভারি ও ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের জন্য সমস্যা সমাধানের ধাপ। সন্তুষ্টি স্কোর উন্নত করুন, বৃদ্ধি হ্রাস করুন এবং গ্রাহক ও কোম্পানি উভয়কে রক্ষা করুন।
Elevify-এর সুবিধাসমূহ
দক্ষতা গড়ে তুলুন
- সহানুভূতিশীল কল নিয়ন্ত্রণ: রাগী গ্রাহকদের দ্রুত শান্ত করুন দোষ স্বীকার না করে।
- নীতি-সচেতন সমাধান: খুচরা অভিযোগ সমাধান করুন সম্পূর্ণ অনুপালন রক্ষা করে।
- উচ্চ-প্রভাবশালী কল স্ক্রিপ্টিং: কঠিন পরিস্থিতির জন্য সংক্ষিপ্ত, স্পষ্ট স্ক্রিপ্ট তৈরি করুন।
- KPI-কেন্দ্রিক কর্মক্ষমতা: AHT, FCR, CSAT এবং অভিযোগ বৃদ্ধির হার উন্নত করুন।
- স্ট্রেস-সহনশীল সেবা: ফোনে বার্নআউট এড়াতে দ্রুত স্ব-যত্নের সরঞ্জাম ব্যবহার করুন।
প্রস্তাবিত সারাংশ
শুরু করার আগে, আপনি অধ্যায় ও সময়সীমা পরিবর্তন করতে পারেন। কোন অধ্যায় থেকে শুরু করবেন তা বেছে নিন। অধ্যায় যোগ বা বাদ দিন। কোর্সের সময়সীমা বাড়ান বা কমান।আমাদের ছাত্রছাত্রীদের মতামত
প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী
Elevify কে? এটি কীভাবে কাজ করে?
কোর্সে কি সার্টিফিকেট আছে?
কোর্স কি ফ্রি?
কোর্সের ওয়ার্কলোড কী?
কোর্সগুলো কেমন?
কোর্সগুলো কীভাবে চলে?
কোর্সের সময়কাল কত?
কোর্সের খরচ বা মূল্য কত?
EAD বা অনলাইন কোর্স কী এবং এটি কীভাবে কাজ করে?
PDF কোর্স