গ্রাহক অভিজ্ঞতা কোর্স
কল সেন্টার গ্রাহক অভিজ্ঞতা আয়ত্ত করুন সহানুভূতি, ডি-এসকেলেশন, কল ফ্লো ডিজাইন, সিএক্স মেট্রিক্স এবং অবিরত উন্নয়নের প্রমাণিত সরঞ্জাম দিয়ে। সিএসএটি, এফসিআর এবং এনপিএস বাড়ান এবং হতাশ কলারদের অনুগত দীর্ঘমেয়াদী গ্রাহক রূপান্তর করুন।

৪ থেকে ৩৬০ ঘণ্টা নমনীয় সময়সীমা
আপনার দেশে বৈধ সার্টিফিকেট
আমি কী শিখব?
এই গ্রাহক অভিজ্ঞতা কোর্স আপনাকে আত্মবিশ্বাসের সাথে কঠিন মিথস্ক্রিয়া সামলাতে, সহানুভূতি ও স্পষ্ট ভাষা ব্যবহার করতে এবং অভিবাদন থেকে সমাধান পর্যন্ত কথোপকথন নিয়ন্ত্রণ করতে সাহায্য করে। সিএক্স মৌলিক বিষয়, সিএসএটি, এনপিএস, এফসিআর, এএইচটি মতো মূল মেট্রিক্স এবং গোপনীয়তার মূল বিষয়গুলি শিখুন। ডি-এসকেলেশন, ফলো-আপ এবং ফিডব্যাক লুপ অনুশীলন করুন যখন অ্যানালিটিক্স, কোয়ালিটি অ্যাসুরেন্স টুলস এবং জ্ঞানভিত্তি ব্যবহার করে সমস্যা দ্রুত সমাধান করুন এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি বাড়ান।
Elevify-এর সুবিধাসমূহ
দক্ষতা গড়ে তুলুন
- সিএক্স মেট্রিক্স দক্ষতা: সিএসএটি, এনপিএস, এফসিআর এবং এএইচটি ব্যবহার করে কল পারফরম্যান্স বাড়ান।
- সহানুভূতি-চালিত কল: স্ক্রিপ্ট, স্বর এবং গতি প্রয়োগ করে হতাশ গ্রাহকদের শান্ত করুন।
- প্রথম-যোগাযোগ সমাধান: কল ফ্লো এবং ডায়াগনস্টিক্স ডিজাইন করে সমস্যা দ্রুত সমাধান করুন।
- ডি-এসকেলেশন কৌশল: রাগী কলারদের সামলান, বিশ্বাস পুনর্নির্মাণ করুন এবং উচ্চতর কর্তৃপক্ষে পাঠানোর সময় জানুন।
- কোয়ালিটি অ্যাসুরেন্স এবং কোচিং দক্ষতা: রেকর্ডিং, স্কোরকার্ড এবং ফিডব্যাক ব্যবহার করে টিমের মান উন্নত করুন।
প্রস্তাবিত সারাংশ
শুরু করার আগে, আপনি অধ্যায় ও সময়সীমা পরিবর্তন করতে পারেন। কোন অধ্যায় থেকে শুরু করবেন তা বেছে নিন। অধ্যায় যোগ বা বাদ দিন। কোর্সের সময়সীমা বাড়ান বা কমান।আমাদের ছাত্রছাত্রীদের মতামত
প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী
Elevify কে? এটি কীভাবে কাজ করে?
কোর্সে কি সার্টিফিকেট আছে?
কোর্স কি ফ্রি?
কোর্সের ওয়ার্কলোড কী?
কোর্সগুলো কেমন?
কোর্সগুলো কীভাবে চলে?
কোর্সের সময়কাল কত?
কোর্সের খরচ বা মূল্য কত?
EAD বা অনলাইন কোর্স কী এবং এটি কীভাবে কাজ করে?
PDF কোর্স