কল সেন্টার কোয়ালিটি মনিটরিং কোর্স
টেলিকমের জন্য কল সেন্টার কোয়ালিটি মনিটরিংয়ে দক্ষতা অর্জন করুন: কার্যকর স্কোরকার্ড ডিজাইন, কল বিশ্লেষণ, KPI ট্র্যাকিং এবং এজেন্টদের কোচিং করে CSAT, FCR এবং QA স্কোর বাড়ান, সম্মতি, দক্ষতা এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করুন।

৪ থেকে ৩৬০ ঘণ্টা নমনীয় সময়সীমা
আপনার দেশে বৈধ সার্টিফিকেট
আমি কী শিখব?
এই কল সেন্টার কোয়ালিটি মনিটরিং কোর্সে টেলিকম এবং হোম ইন্টারনেট সাপোর্টের জন্য কোয়ালিটি সংজ্ঞায়িত করা, কার্যকর স্কোরকার্ড ডিজাইন এবং সঙ্গতিপূর্ণ নির্ভরযোগ্য পদ্ধতিতে কল মূল্যায়ন শেখানো হবে। QA স্কোর, CSAT, FCR এবং AHT-এ পরিমাপযোগ্য লাভের জন্য কোচিং, স্পষ্ট ড্যাশবোর্ড ও রিপোর্ট তৈরি এবং রুট কজ বিশ্লেষণ ব্যবহার করে প্রতিটি মিথস্ক্রিয়ায় অব্যাহত উন্নয়ন ও শক্তিশালী গ্রাহক অভিজ্ঞতা অর্জন করুন।
Elevify-এর সুবিধাসমূহ
দক্ষতা গড়ে তুলুন
- কল মূল্যায়ন দক্ষতা: টেলিকম QA স্কোরকার্ড সঙ্গতিপূর্ণ স্কোরিংয়ের সাথে প্রয়োগ করুন।
- QA মেট্রিক্স অন্তর্দৃষ্টি: CSAT, FCR, AHT এবং QA স্কোরগুলোকে ব্যবসায়িক ফলাফলের সাথে যুক্ত করুন।
- পারফরম্যান্সের জন্য কোচিং: এজেন্টের গুণমান উন্নয়নকারী ফোকাসড QA ফিডব্যাক সেশন পরিচালনা করুন।
- মূল কারণ বিশ্লেষণ: প্যারেটো, ৫ হোয়াই এবং ফিশবোন ব্যবহার করে পুনরাবৃত্ত কল সমস্যা সমাধান করুন।
- স্কোরকার্ড ডিজাইন দক্ষতা: টেলিকম সেন্টারের জন্য ওজনযুক্ত, সম্মতিপূর্ণ QA ফর্ম তৈরি করুন।
প্রস্তাবিত সারাংশ
শুরু করার আগে, আপনি অধ্যায় ও সময়সীমা পরিবর্তন করতে পারেন। কোন অধ্যায় থেকে শুরু করবেন তা বেছে নিন। অধ্যায় যোগ বা বাদ দিন। কোর্সের সময়সীমা বাড়ান বা কমান।আমাদের ছাত্রছাত্রীদের মতামত
প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী
Elevify কে? এটি কীভাবে কাজ করে?
কোর্সে কি সার্টিফিকেট আছে?
কোর্স কি ফ্রি?
কোর্সের ওয়ার্কলোড কী?
কোর্সগুলো কেমন?
কোর্সগুলো কীভাবে চলে?
কোর্সের সময়কাল কত?
কোর্সের খরচ বা মূল্য কত?
EAD বা অনলাইন কোর্স কী এবং এটি কীভাবে কাজ করে?
PDF কোর্স