কল সেন্টার কোয়ালিটি প্রক্রিয়া উন্নয়ন কোর্স
কল সেন্টার কোয়ালিটি আয়ত্ত করুন প্রমাণিত টুলস দিয়ে QA স্কোরকার্ড, বিলিং ওয়ার্কফ্লো, স্যাম্পলিং, KPI এবং কোচিংয়ের জন্য। ত্রুটি কমান, CSAT ও FCR বাড়ান এবং সামঞ্জস্যপূর্ণ উচ্চ-কার্যকর সাপোর্ট টিম গড়ে তুলুন।

৪ থেকে ৩৬০ ঘণ্টা নমনীয় সময়সীমা
আপনার দেশে বৈধ সার্টিফিকেট
আমি কী শিখব?
সার্ভিস কোয়ালিটি ও সামঞ্জস্যতা বাড়ান এই ব্যবহারিক কোর্সে ইনবাউন্ড বিলিং সাপোর্টের জন্য কোয়ালিটি প্রক্রিয়া উন্নয়ন শিখুন। বর্তমান পারফরম্যান্স বিশ্লেষণ, স্পষ্ট ত্রুটি শ্রেণী সংজ্ঞা, নির্ভরযোগ্য স্কোরকার্ড ডিজাইন এবং স্ট্যান্ডার্ডাইজড ওয়ার্কফ্লো ম্যাপিং শিখুন। কার্যকর স্যাম্পলিং পরিকল্পনা, ড্যাশবোর্ড এবং কোচিং সিস্টেম তৈরি করুন যা ত্রুটি কমায়, KPI উন্নত করে এবং প্রত্যেক গ্রাহক মিথস্ক্রিয়ায় মসৃণ, নির্ভুল অভিজ্ঞতা তৈরি করে।
Elevify-এর সুবিধাসমূহ
দক্ষতা গড়ে তুলুন
- ইনবাউন্ড বিলিং ওয়ার্কফ্লো ম্যাপিং: স্পষ্ট SIPOC-ভিত্তিক কল ফ্লো দ্রুত ডিজাইন করুন।
- কল সেন্টার QA স্কোরকার্ড তৈরি: নির্ভরযোগ্য, ক্যালিব্রেটেড, বিলিং-কেন্দ্রিক।
- কল ত্রুটি সংজ্ঞায়িত ও শ্রেণিবদ্ধ করুন: কমপ্লায়েন্স, নির্ভুলতা, সফট স্কিল, প্রক্রিয়া।
- QA ডেটা ও KPI ব্যবহার করে ত্রুটি কমান, FCR, CSAT, NPS দ্রুত বাড়ান।
- রুট কজ বিশ্লেষণ ও PDSA পরীক্ষা চালিয়ে স্থায়ী কোয়ালিটি লাভ ঘটান।
প্রস্তাবিত সারাংশ
শুরু করার আগে, আপনি অধ্যায় ও সময়সীমা পরিবর্তন করতে পারেন। কোন অধ্যায় থেকে শুরু করবেন তা বেছে নিন। অধ্যায় যোগ বা বাদ দিন। কোর্সের সময়সীমা বাড়ান বা কমান।আমাদের ছাত্রছাত্রীদের মতামত
প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী
Elevify কে? এটি কীভাবে কাজ করে?
কোর্সে কি সার্টিফিকেট আছে?
কোর্স কি ফ্রি?
কোর্সের ওয়ার্কলোড কী?
কোর্সগুলো কেমন?
কোর্সগুলো কীভাবে চলে?
কোর্সের সময়কাল কত?
কোর্সের খরচ বা মূল্য কত?
EAD বা অনলাইন কোর্স কী এবং এটি কীভাবে কাজ করে?
PDF কোর্স