কল সেন্টার ম্যানেজমেন্ট কোর্স
কল সেন্টার ম্যানেজমেন্টে দক্ষতা অর্জন করুন কেপিআই, কোচিং, পূর্বাভাস এবং কর্মশক্তি পরিকল্পনার ব্যবহারিক সরঞ্জাম দিয়ে। সার্ভিস লেভেল বাড়ান, খরচ কমান, সিএসএটি উন্নত করুন এবং যেকোনো কল সেন্টার পরিবেশে উচ্চকার্যক্ষম টিম নেতৃত্ব দিন।

৪ থেকে ৩৬০ ঘণ্টা নমনীয় সময়সীমা
আপনার দেশে বৈধ সার্টিফিকেট
আমি কী শিখব?
কর্মচারী পরিকল্পনা, দক্ষ সময়সূচি নকশা এবং শ্রম নিয়ম মেনে শীর্ষকাল রক্ষার জন্য অপরিহার্য ম্যানেজমেন্ট দক্ষতা আয়ত্ত করুন। চাহিদা পূর্বাভাস, ইরল্যাং ধারণা প্রয়োগ এবং ডেটাকে সঠিক রোস্টারে রূপান্তর করুন। স্মার্ট কেপিআই নির্ধারণ করুন, সরল ড্যাশবোর্ড তৈরি করুন এবং কোচিং ফ্রেমওয়ার্ক, ফিডব্যাক লুপ এবং অবিরত উন্নয়ন সরঞ্জাম ব্যবহার করে কর্মক্ষমতা, সেবা মান এবং অপারেশনাল স্থিতিশীলতা বাড়ান।
Elevify-এর সুবিধাসমূহ
দক্ষতা গড়ে তুলুন
- কেপিআই কৌশল নকশা: ব্যবহারিক ড্যাশবোর্ড, লক্ষ্য এবং পর্যালোচনা চক্র দ্রুত তৈরি করুন।
- কল সেন্টার কোচিং: ফোকাসড একক একক সাক্ষাৎকার, পিডিপি, কিউএ ফিডব্যাক এবং সংশোধন পরিকল্পনা পরিচালনা করুন।
- চাহিদা পূর্বাভাস: বাস্তব কল সেন্টার ডেটা ব্যবহার করে সঠিক কল ভলিউম পূর্বাভাস তৈরি করুন।
- কর্মশক্তি পরিকল্পনা: পূর্বাভাসকে ইরল্যাং মূলনীতি দিয়ে সংক্ষিপ্ত, সম্মতি সূচিপত্রে রূপান্তর করুন।
- অবিরত উন্নয়ন: আরসিএ, এ/বি পরীক্ষা এবং ফিডব্যাক লুপ চালিয়ে সিএসএটি এবং এসএল বাড়ান।
প্রস্তাবিত সারাংশ
শুরু করার আগে, আপনি অধ্যায় ও সময়সীমা পরিবর্তন করতে পারেন। কোন অধ্যায় থেকে শুরু করবেন তা বেছে নিন। অধ্যায় যোগ বা বাদ দিন। কোর্সের সময়সীমা বাড়ান বা কমান।আমাদের ছাত্রছাত্রীদের মতামত
প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী
Elevify কে? এটি কীভাবে কাজ করে?
কোর্সে কি সার্টিফিকেট আছে?
কোর্স কি ফ্রি?
কোর্সের ওয়ার্কলোড কী?
কোর্সগুলো কেমন?
কোর্সগুলো কীভাবে চলে?
কোর্সের সময়কাল কত?
কোর্সের খরচ বা মূল্য কত?
EAD বা অনলাইন কোর্স কী এবং এটি কীভাবে কাজ করে?
PDF কোর্স