دورة جودة الخدمة
عزز أداء مراكز الاتصال مع دورة جودة الخدمة. تعلم تحليل بيانات المكالمات، وتصميم قوائم فحص جودة عملية، وتدريب الوكلاء برؤية واضحة، واستخدام مؤشرات الأداء مثل رضا العملاء وحل المشكلة من المرة الأولى ومتوسط وقت التعامل لتحقيق تحسينات في جودة الخدمة قابلة للقياس.

من 4 إلى 360 ساعة عبء دراسي مرن
شهادة معتمدة في بلدك
ماذا سأتعلم؟
توضح دورة جودة الخدمة كيفية تصميم قائمة فحص جودة المكالمات العملية، وتطبيق معايير الدرجات الواضحة، والتوازن بين الامتثال وسلوكيات تركز على العميل. تعلم تقييم التسجيلات، واكتشاف اللهجة والتعاطف، وتحويل الملاحظات إلى درجات موثوقة، واستخدام تحليل البيانات البسيط لتشخيص المشكلات، وتصميم تحسينات مستهدفة، وتدريب فعال، وتتبع التحسينات القابلة للقياس في الرضا والكفاءة.
مزايا Elevify
طور مهاراتك
- تشخيص جودة المكالمات: اكتشاف الأسباب الجذرية بسرعة باستخدام بيانات المكالمات الحقيقية.
- بناء قوائم فحص جودة الخدمة المبسطة: تحديد معايير واضحة وقابلة للقياس لكل مكالمة.
- تقييم المكالمات باستمرارية: الدرجات والمعايرة وتجنب التحيز في تقييم الجودة.
- تحويل الرؤى إلى إجراءات: تصميم تجارب سريعة ومؤشرات أداء رئيسية وخطط تدريب.
- تحسين مؤشرات أداء المكالمات: التوازن بين متوسط وقت التعامل ورضا العملاء وحل المشكلة من المرة الأولى لجودة خدمة أفضل.
الملخص المقترح
قبل البدء، يمكنك تغيير الفصول والعبء الدراسي. اختر الفصل الذي تريد البدء به. أضف أو احذف الفصول. زد أو قلل من عبء الدورة.ماذا يقول طلابنا
الأسئلة الشائعة
من هي Elevify؟ كيف تعمل؟
هل الدورات تحتوي على شهادات؟
هل الدورات مجانية؟
ما هو عبء الدورة؟
كيف هي الدورات؟
كيف تعمل الدورات؟
ما هي مدة الدورات؟
ما هو سعر أو تكلفة الدورات؟
ما هو التعليم عن بعد أو الدورة عبر الإنترنت وكيف تعمل؟
دورة PDF