دورة خدمة العملاء
أتقن مهارات خدمة العملاء في مراكز الاتصال: تهدئة المكالمات الصعبة، الاحتفاظ بالعملاء المعرضين للخطر، شرح الفواتير بوضوح، استخدام أدوات CRM، وتحقيق مؤشرات الجودة. حوّل العملاء الغاضبين إلى معجبين مخلصين بتواصل واثق ومهني.

من 4 إلى 360 ساعة عبء دراسي مرن
شهادة معتمدة في بلدك
ماذا سأتعلم؟
تبني هذه الدورة في خدمة العملاء وكلاء واثقين يركزون على الحلول، يتعاملون مع التفاعلات الصعبة بسهولة. تعلم التواصل الواضح، تقنيات التهدئة والاحتفاظ، تشخيص الفواتير، وشرح بسيط للرسوم ومشكلات بيانات الهاتف المحمول. مارس استخدام الأدوات وسير العمل ومعايير التوثيق لحل المشكلات بسرعة، حماية الإيرادات، وتقديم تجارب متسقة عالية الجودة في كل مكالمة.
مزايا Elevify
طور مهاراتك
- إتقان التهدئة: هدء العملاء الغاضبين بسرعة وتحويل الإلغاءات إلى حفظ.
- وضوح الفواتير: شرح الدورات والرسوم والاعتمادات بمصطلحات بسيطة وودية للعملاء.
- أدوات السيطرة على المكالمات: استخدام السيناريوهات وCRM وسير العمل لحل المشكلات في مكالمة واحدة قصيرة.
- دعم يركز على الجودة: تحقيق أهداف AHT وNPS والامتثال بمكالمات واثقة.
- استكشاف أخطاء تقنية: إصلاح مشكلات بيانات الهاتف المحمول بخطوات تشخيص سريعة.
الملخص المقترح
قبل البدء، يمكنك تغيير الفصول والعبء الدراسي. اختر الفصل الذي تريد البدء به. أضف أو احذف الفصول. زد أو قلل من عبء الدورة.ماذا يقول طلابنا
الأسئلة الشائعة
من هي Elevify؟ كيف تعمل؟
هل الدورات تحتوي على شهادات؟
هل الدورات مجانية؟
ما هو عبء الدورة؟
كيف هي الدورات؟
كيف تعمل الدورات؟
ما هي مدة الدورات؟
ما هو سعر أو تكلفة الدورات؟
ما هو التعليم عن بعد أو الدورة عبر الإنترنت وكيف تعمل؟
دورة PDF