دورة مساعد خدمة العملاء
أتقن أساسيات مراكز الاتصال مع دورة مساعد خدمة العملاء. تعلم التعامل المهني مع المكالمات، التعاطف وتهدئة التوتر، البريد الإلكتروني الواضح، ملاحظات CRM، وتواصل السياسات لتعزيز رضا العملاء وحل المشكلات بثقة كاملة.

من 4 إلى 360 ساعة عبء دراسي مرن
شهادة معتمدة في بلدك
ماذا سأتعلم؟
تبني دورة مساعد خدمة العملاء مهارات دعم الهاتف الواثقة بشرح واضح، مكالمات منظمة، وتحيات مهنية. تعلم التعامل مع المشكلات بالتعاطف، تهدئة المواقف المتوترة، وإنشاء خطط عمل واقعية. مارس النصوص، اكتب رسائل بريد إلكتروني متابعة فعالة، سجل الحالات في CRM، والتزم بمتطلبات الخصوصية والسياسات وSLA لتقديم خدمة موثوقة وفعالة.
مزايا Elevify
طور مهاراتك
- التعامل الواثق مع المكالمات: قيادة المكالمات من التحية إلى الإنهاء بوضوح.
- حل المشكلات بسرعة: استخدام أدوات مركز الاتصال لحل المشكلات في الاتصال الأول.
- متابعة البريد الإلكتروني المهنية: كتابة ملخصات ما بعد المكالمة الواضحة والموجزة.
- التعاطف وتهدئة التوتر: تهدئة العملاء الغاضبين باستخدام نصوص مثبتة وسيطرة على اللهجة.
- إتقان السياسات وCRM: شرح الشروط، تسجيل الحالات، وتحقيق أهداف SLA بسهولة.
الملخص المقترح
قبل البدء، يمكنك تغيير الفصول والعبء الدراسي. اختر الفصل الذي تريد البدء به. أضف أو احذف الفصول. زد أو قلل من عبء الدورة.ماذا يقول طلابنا
الأسئلة الشائعة
من هي Elevify؟ كيف تعمل؟
هل الدورات تحتوي على شهادات؟
هل الدورات مجانية؟
ما هو عبء الدورة؟
كيف هي الدورات؟
كيف تعمل الدورات؟
ما هي مدة الدورات؟
ما هو سعر أو تكلفة الدورات؟
ما هو التعليم عن بعد أو الدورة عبر الإنترنت وكيف تعمل؟
دورة PDF