دورة علاقات العملاء
عزز مسيرتك في مراكز المكالمات مع دورة علاقات العملاء. أتقن التعامل مع المكالمات والتهدئة ومقاييس الجودة والامتثال ومهارات المتابعة لتحسين CSAT وNPS والاحتفاظ بالعملاء أثناء التعامل مع التفاعلات عالية الحجم والضغط.

من 4 إلى 360 ساعة عبء دراسي مرن
شهادة معتمدة في بلدك
ماذا سأتعلم؟
تبني دورة علاقات العملاء مهارات التواصل القوية والتهدئة واستكشاف الأخطاء للتعامل مع قضايا العملاء المعقدة بثقة. تعلم هيكلة المكالمات وتطبيق التعاطف وإدارة الوقت والصمود تحت الضغط. مارس التوثيق الدقيق وأساسيات الخصوصية والوعي القانوني باستخدام المقاييس والاستطلاعات وأدوات الجودة لدفع الأداء والولاء والتحسين المستمر في كل تفاعل.
مزايا Elevify
طور مهاراتك
- إتقان السيطرة على المكالمات: التعامل مع المكالمات عالية الحجم بهدوء وتواصل واضح.
- تكتيكات التهدئة: تهدئة العملاء الغاضبين بسرعة باستخدام نصوص مراكز المكالمات المثبتة.
- استكشاف أخطاء الخدمة: تشخيص مشكلات الإنترنت والجوال والفوترة بسرعة.
- الامتثال والتوثيق: تسجيل المكالمات وحماية المعلومات الشخصية وكتابة ملاحظات جاهزة للتدقيق.
- رؤية مقاييس تجربة العملاء: استخدام AHT وFCR وCSAT وNPS لتحسين أداء المكالمات.
الملخص المقترح
قبل البدء، يمكنك تغيير الفصول والعبء الدراسي. اختر الفصل الذي تريد البدء به. أضف أو احذف الفصول. زد أو قلل من عبء الدورة.ماذا يقول طلابنا
الأسئلة الشائعة
من هي Elevify؟ كيف تعمل؟
هل الدورات تحتوي على شهادات؟
هل الدورات مجانية؟
ما هو عبء الدورة؟
كيف هي الدورات؟
كيف تعمل الدورات؟
ما هي مدة الدورات؟
ما هو سعر أو تكلفة الدورات؟
ما هو التعليم عن بعد أو الدورة عبر الإنترنت وكيف تعمل؟
دورة PDF