تسجيل الدخول
اختر لغتك

دورة رحلة العميل

دورة رحلة العميل
من 4 إلى 360 ساعة عبء دراسي مرن
شهادة معتمدة في بلدك

ماذا سأتعلم؟

توضح دورة رحلة العميل كيفية التعامل مع مشكلات الإنترنت المنزلي بوضوح وسرعة واتساق. تعلم تحديد شخصيات العملاء، رسم كل مرحلة من الانقطاع إلى الحل، تقليل التحويلات، استخدام الخدمة الذاتية، التحديثات الاستباقية، والأدوات الأفضل. فهم المقاييس الرئيسية مثل CSAT والجهد وFCR لتحديد النقاط المؤلمة، تحسين العمليات، وتقديم تجربة أكثر سلاسة وموثوقية في كل مرة.

مزايا Elevify

طور مهاراتك

  • رسم خرائط رحلات العملاء: رسم سريع لتجارب انقطاع الإنترنت من البداية إلى النهاية.
  • تقليل الاحتكاك في المكالمات: تقليل التحويلات والتكرارات وجهد العميل في المكالمات التقنية.
  • استخدام مقاييس تجربة العميل: قراءة CSAT وCES ومؤشرات الأداء التشغيلية لتحقيق تحسينات سريعة.
  • إجراء تحليل الأسباب الجذرية: العثور على النقاط المؤلمة الرئيسية وإصلاحها في رحلات الدعم.
  • تصميم تدفقات دعم أفضل: دمج IVR وSMS والتطبيق والوكلاء لتجربة عميل سلسة.

الملخص المقترح

قبل البدء، يمكنك تغيير الفصول والعبء الدراسي. اختر الفصل الذي تريد البدء به. أضف أو احذف الفصول. زد أو قلل من عبء الدورة.
العبء الدراسي: بين 4 و360 ساعة

ماذا يقول طلابنا

تمت ترقيتي مؤخرًا إلى مستشار استخبارات في نظام السجون، وكان لدورة Elevify دور حاسم في اختياري.
إيمرسونمحقق شرطة
كانت الدورة ضرورية لتلبية توقعات مديري والشركة التي أعمل بها.
سيلفياممرضة
دورة رائعة. الكثير من المعلومات القيمة.
ويلتونرجل إطفاء مدني

الأسئلة الشائعة

من هي Elevify؟ كيف تعمل؟

هل الدورات تحتوي على شهادات؟

هل الدورات مجانية؟

ما هو عبء الدورة؟

كيف هي الدورات؟

كيف تعمل الدورات؟

ما هي مدة الدورات؟

ما هو سعر أو تكلفة الدورات؟

ما هو التعليم عن بعد أو الدورة عبر الإنترنت وكيف تعمل؟

دورة PDF