دورة تجربة العملاء
أتقن تجربة العملاء في مراكز الاتصال بأدوات مثبتة للتعاطف والتهدئة وتصميم تدفق المكالمات ومقاييس CX والتحسين المستمر. زد CSAT وFCR وNPS مع تحويل العملاء الغاضبين إلى عملاء مخلصين طويلي الأمد.

من 4 إلى 360 ساعة عبء دراسي مرن
شهادة معتمدة في بلدك
ماذا سأتعلم؟
تساعد دورة تجربة العملاء على التعامل مع التفاعلات الصعبة بثقة، باستخدام التعاطف واللغة الواضحة، وتوجيه المحادثات من التحية إلى الحل. تعلم أساسيات CX، والمقاييس الرئيسية مثل CSAT وNPS وFCR وAHT، بالإضافة إلى أساسيات الخصوصية. مارس التهدئة والمتابعة وحلقات التغذية الراجعة باستخدام التحليلات وأدوات الجودة وقواعد المعرفة لحل المشكلات أسرع وزيادة رضا العملاء.
مزايا Elevify
طور مهاراتك
- إتقان مقاييس تجربة العملاء: استخدم CSAT وNPS وFCR وAHT لتحسين أداء المكالمات.
- مكالمات مدفوعة بالتعاطف: طبق السيناريوهات والنبرة والإيقاع لتهدئة العملاء الغاضبين.
- حل المشكلات في الاتصال الأول: صمم تدفقات المكالمات والتشخيصات لحل المشكلات بسرعة.
- تكتيكات التهدئة: تعامل مع المتصلين الغاضبين، أعد بناء الثقة، واعرف متى ترفع الأمر.
- مهارات الجودة والتدريب: استخدم التسجيلات وبطاقات التقييم والتغذية الراجعة لرفع جودة الفريق.
الملخص المقترح
قبل البدء، يمكنك تغيير الفصول والعبء الدراسي. اختر الفصل الذي تريد البدء به. أضف أو احذف الفصول. زد أو قلل من عبء الدورة.ماذا يقول طلابنا
الأسئلة الشائعة
من هي Elevify؟ كيف تعمل؟
هل الدورات تحتوي على شهادات؟
هل الدورات مجانية؟
ما هو عبء الدورة؟
كيف هي الدورات؟
كيف تعمل الدورات؟
ما هي مدة الدورات؟
ما هو سعر أو تكلفة الدورات؟
ما هو التعليم عن بعد أو الدورة عبر الإنترنت وكيف تعمل؟
دورة PDF