دورة مراقبة جودة مراكز الاتصال
أتقن مراقبة جودة مراكز الاتصال في الاتصالات: صمم بطاقات تقييم فعالة، حلل المكالمات، تابع مؤشرات الأداء الرئيسية، ودرب الوكلاء لتعزيز CSAT وFCR ودرجات الجودة مع تحسين الامتثال والكفاءة وتجربة العملاء.

من 4 إلى 360 ساعة عبء دراسي مرن
شهادة معتمدة في بلدك
ماذا سأتعلم؟
توضح دورة مراقبة جودة مراكز الاتصال كيفية تعريف الجودة لدعم الاتصالات وإنترنت المنزل، تصميم بطاقات تقييم فعالة، وتقييم المكالمات بطرق متسقة وموثوقة. تعلم التدريب لتحقيق مكاسب قابلة للقياس في درجات الجودة وCSAT وFCR وAHT، بناء لوحات تحكم وتقارير واضحة، واستخدام تحليل الأسباب الجذرية لدفع التحسين المستمر وتعزيز تجارب العملاء في كل تفاعل.
مزايا Elevify
طور مهاراتك
- إتقان تقييم المكالمات: تطبيق بطاقات تقييم جودة الاتصالات بتسجيل متسق.
- رؤية مقاييس الجودة: ربط CSAT وFCR وAHT ودرجات الجودة بنتائج الأعمال.
- التدريب على الأداء: إجراء جلسات تغذية راجعة مركزة لجودة الوكلاء.
- تحليل الأسباب الجذرية: استخدام باريتو والـ5 لماذا والسمكة لإصلاح مشكلات المكالمات المتكررة.
- مهارات تصميم بطاقات التقييم: بناء نماذج تقييم جودة متوازنة ومتوافقة لمراكز الاتصالات.
الملخص المقترح
قبل البدء، يمكنك تغيير الفصول والعبء الدراسي. اختر الفصل الذي تريد البدء به. أضف أو احذف الفصول. زد أو قلل من عبء الدورة.ماذا يقول طلابنا
الأسئلة الشائعة
من هي Elevify؟ كيف تعمل؟
هل الدورات تحتوي على شهادات؟
هل الدورات مجانية؟
ما هو عبء الدورة؟
كيف هي الدورات؟
كيف تعمل الدورات؟
ما هي مدة الدورات؟
ما هو سعر أو تكلفة الدورات؟
ما هو التعليم عن بعد أو الدورة عبر الإنترنت وكيف تعمل؟
دورة PDF