دورة خدمة العملاء للأشخاص ذوي الإعاقة
أتقن خدمة العملاء للأشخاص ذوي الإعاقة في مراكز الاتصال. تعلم سيناريوهات يمكن الوصول إليها، وتكنولوجيا المساعدة، والأساسيات القانونية، ومؤشرات الأداء الرئيسية لتمكين فريقك من التعامل مع المكالمات والدردشة والرسائل النصية والفيديو بثقة واحترام ودعم عالي الجودة باستمرار.

من 4 إلى 360 ساعة عبء دراسي مرن
شهادة معتمدة في بلدك
ماذا سأتعلم؟
توفر دورة خدمة العملاء للأشخاص ذوي الإعاقة مهارات عملية لدعم العملاء الذين يعانون من إعاقات سمعية وبصرية وإدراكية وكلامية وحركية عبر الهاتف والنص والفيديو. تعلم سيناريوهات شاملة، ولغة محترمة، وأساسيات تكنولوجيا المساعدة، والمتطلبات القانونية، ومؤشرات الأداء الرئيسية للوصولية لتحل المشكلات بسرعة أكبر، وحماية الخصوصية، وتقديم دعم واثق وعالي الجودة في كل مرة.
مزايا Elevify
طور مهاراتك
- إعداد قنوات يمكن الوصول إليها: تهيئة الهاتف والدردشة والرسائل النصية وVRI للإعاقات.
- سيناريوهات مكالمات شاملة: تكييف اللغة لاحتياجات المكفوفين والصم والإعاقات الإدراكية بسرعة.
- تواصل مدرك للإعاقة: الخدمة باحترام ووضوح وامتثال قانوني.
- الاستعداد لتكنولوجيا المساعدة: دعم قارئات الشاشة وRTT والمكالمات المصحوبة بالترجمة وغيرها.
- تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية للوصولية: مراقبة FCR وأوقات الانتظار والرضا حسب الإعاقة.
الملخص المقترح
قبل البدء، يمكنك تغيير الفصول والعبء الدراسي. اختر الفصل الذي تريد البدء به. أضف أو احذف الفصول. زد أو قلل من عبء الدورة.ماذا يقول طلابنا
الأسئلة الشائعة
من هي Elevify؟ كيف تعمل؟
هل الدورات تحتوي على شهادات؟
هل الدورات مجانية؟
ما هو عبء الدورة؟
كيف هي الدورات؟
كيف تعمل الدورات؟
ما هي مدة الدورات؟
ما هو سعر أو تكلفة الدورات؟
ما هو التعليم عن بعد أو الدورة عبر الإنترنت وكيف تعمل؟
دورة PDF