دورة ACD
أتقن تكوين ACD لرفع مستوى SLA في مراكز الاتصال، تقصير أوقات الانتظار، وتقليل التخلي عن المكالمات. تعلم استراتيجيات التوجيه، تصميم IVR، توزيع الموظفين بناءً على المهارات، وتقنيات التقارير التي تحسن أداء الوكلاء، تجربة العملاء، والكفاءة التشغيلية.

من 4 إلى 360 ساعة عبء دراسي مرن
شهادة معتمدة في بلدك
ماذا سأتعلم؟
توفر دورة ACD مهارات عملية لتصميم توجيه ذكي، بناء تدفقات IVR فعالة، واستخدام بيانات المتصل لإعطاء الأولوية للـVIPs والفئات الرئيسية. تعلم أنماط تكوين ملموسة، مراقبة فورية، وتقنيات تقارير تحسن SLA، تقصر أوقات الانتظار والتخلي، توازن الأحمال، وتحمي رفاهية الوكلاء مع الحفاظ على أداء عالٍ وتجربة عملاء ممتازة باستمرار.
مزايا Elevify
طور مهاراتك
- إتقان توجيه ACD: تصميم تدفقات ذكية تقصر أوقات الانتظار وترفع مستوى SLA بسرعة.
- تهيئة القوى العاملة: توازن الأحمال، تقليل الإرهاق، وتحقيق أهداف الإشغال.
- IVR وبيانات المتصل: بناء قوائم ومسارات مدعومة بالبيانات لتقليل التوجيهات الخاطئة.
- تصميم المهارات: ربط الأدوار والمستويات والكفاءات لمعالجة المكالمات بدقة أعلى.
- تحسين الأداء: قراءة لوحات التحكم، اختبار التغييرات، وتحسين الطوابير يوميًا.
الملخص المقترح
قبل البدء، يمكنك تغيير الفصول والعبء الدراسي. اختر الفصل الذي تريد البدء به. أضف أو احذف الفصول. زد أو قلل من عبء الدورة.ماذا يقول طلابنا
الأسئلة الشائعة
من هي Elevify؟ كيف تعمل؟
هل الدورات تحتوي على شهادات؟
هل الدورات مجانية؟
ما هو عبء الدورة؟
كيف هي الدورات؟
كيف تعمل الدورات؟
ما هي مدة الدورات؟
ما هو سعر أو تكلفة الدورات؟
ما هو التعليم عن بعد أو الدورة عبر الإنترنت وكيف تعمل؟
دورة PDF