دورة بناء التواصل الفعال مع العملاء
عزز أداء مركز الاتصال بمهارات بناء التواصل المثبتة. تعلم التعاطف والاستماع الفعال وتهدئة الغضب وتدفق المكالمات الواضح لتحسين رضا العملاء ومعدل الحل الأول والاحتفاظ، مع تحويل المحادثات الصعبة إلى ولاء وإيرادات.

من 4 إلى 360 ساعة عبء دراسي مرن
شهادة معتمدة في بلدك
ماذا سأتعلم؟
توفر دورة بناء التواصل الفعال مع العملاء أدوات عملية لبناء الثقة بسرعة وإدارة المحادثات الصعبة والاحتفاظ بالعملاء مخلصين. تعلم التعاطف والاستماع الفعال والمحاكاة وتدفق المكالمات الواضح، بالإضافة إلى أساسيات تقنية وفوترة مزود الإنترنت. استخدم تسجيلات مكالمات حقيقية وتمثيل أدوار ومؤشرات أداء قابلة للقياس مثل رضا العملاء ومعدل الحل الأول لتحسين الأداء وتقليل الانسحاب وتقديم تجارب إيجابية مستمرة.
مزايا Elevify
طور مهاراتك
- التعاطف وبناء التواصل في المكالمات: استخدام النبرة والنصوص والإشارات لبناء الثقة بسرعة.
- الاستماع الفعال وتدفق المكالمة: التوضيح والتوثيق وتحقيق الحل في المرة الأولى.
- تهدئة الغضب والاحتفاظ بالعملاء: تهدئة العملاء الغاضبين وتحويل الشكاوى إلى ولاء.
- المحاكاة ومطابقة اللغة: توحيد النبرة والكلمات دون أن تبدو مكتوبة مسبقاً.
- أساسيات تقنية وفوترة مزود الإنترنت: شرح الإصلاحات والرسوم بلغة واضحة وبسيطة.
الملخص المقترح
قبل البدء، يمكنك تغيير الفصول والعبء الدراسي. اختر الفصل الذي تريد البدء به. أضف أو احذف الفصول. زد أو قلل من عبء الدورة.ماذا يقول طلابنا
الأسئلة الشائعة
من هي Elevify؟ كيف تعمل؟
هل الدورات تحتوي على شهادات؟
هل الدورات مجانية؟
ما هو عبء الدورة؟
كيف هي الدورات؟
كيف تعمل الدورات؟
ما هي مدة الدورات؟
ما هو سعر أو تكلفة الدورات؟
ما هو التعليم عن بعد أو الدورة عبر الإنترنت وكيف تعمل؟
دورة PDF