تدريب الخدمة العامة
بناء خدمات عامة عالية التأثير يثق بها المواطنون. تعلم قوانين الخدمة العامة الإندونيسية، وتصميم معايير خدمة واضحة، وإدارة الطوابير، وتدريب موظفي الخط الأمامي، وتحويل الملاحظات إلى تحسينات قابلة للقياس في أداء الإدارة العامة.

من 4 إلى 360 ساعة عبء دراسي مرن
شهادة معتمدة في بلدك
ماذا سأتعلم؟
يبني هذا الكورس القصير العملي قدرتك على تقديم خدمات موثوقة تركز على المواطن يوميًا. تعلم أساسيات قانون الخدمة العامة الإندونيسية، ومعايير الخدمة الواضحة، وأنظمة الطوابير البسيطة التي تقلل أوقات الانتظار. مارس التعامل مع الشكاوى، والتواصل في الخط الأمامي، وتدريب الموظفين، مع استخدام أدوات الملاحظات ومؤشرات الأداء الرئيسية والتحسينات منخفضة التكلفة لدفع نتائج مستمرة وقابلة للقياس.
مزايا Elevify
طور مهاراتك
- إتقان خدمة الخط الأمامي: التعامل مع الشكاوى والمواطنين الصعبين بخطوات هادئة وواضحة.
- تحسين الطوابير والمساحات: تصميم طوابير عادلة ومنخفضة التكلفة ومناطق انتظار.
- تصميم معايير الخدمة: رسم رحلات المواطنين ووضع اتفاقيات مستوى الخدمة القانونية الواضحة.
- تحويل الملاحظات إلى إجراءات: تحويل الاستطلاعات البسيطة والشكاوى إلى تحسينات سريعة.
- خدمة عامة شاملة: خدمة الفئات الضعيفة بالتعاطف والبروتوكولات السليمة.
الملخص المقترح
قبل البدء، يمكنك تغيير الفصول والعبء الدراسي. اختر الفصل الذي تريد البدء به. أضف أو احذف الفصول. زد أو قلل من عبء الدورة.ماذا يقول طلابنا
الأسئلة الشائعة
من هي Elevify؟ كيف تعمل؟
هل الدورات تحتوي على شهادات؟
هل الدورات مجانية؟
ما هو عبء الدورة؟
كيف هي الدورات؟
كيف تعمل الدورات؟
ما هي مدة الدورات؟
ما هو سعر أو تكلفة الدورات؟
ما هو التعليم عن بعد أو الدورة عبر الإنترنت وكيف تعمل؟
دورة PDF