دورة إدارة خدمات جيرا
أتقن إدارة خدمات جيرا لتشغيل مكتب خدمات تقنية معلومات عالي الأداء. صمم أنواع الطلبات واتفاقيات مستوى الخدمة والطوابير وسير العمل والتقارير لتقليل وقت الحل وتقليل انتهاكات SLA وتوفير عمليات واضحة وفعالة لفريق التقنية.

من 4 إلى 360 ساعة عبء دراسي مرن
شهادة معتمدة في بلدك
ماذا سأتعلم؟
توضح دورة إدارة خدمات جيرا كيفية تصميم أنواع الطلبات والفئات والنماذج بوضوح، وتحديد الأولويات واتفاقيات مستوى الخدمة، وبناء طوابير ذكية توجه العمل للفريق المناسب. ستُهيئ الوصول للمستخدمين وقنوات الاستقبال وقوالب التواصل، ورسم سير العمل الواقعية، وإضافة الأتمتة، وإنشاء تقارير ولوحات تحكم تقلل حجم الحوادث وتقصّر أوقات الحل وتحسن جودة الخدمة باستمرار.
مزايا Elevify
طور مهاراتك
- تصميم سير عمل JSM: رسم العمليات التجارية إلى تدفقات تذاكر واضحة وفعالة.
- إعداد أنواع الطلبات: بناء بوابات تقنية الإعلام العملية مع حقول مطلوبة ذكية.
- تحديد الأولويات واتفاقيات مستوى الخدمة: تعريف الأهداف والطوابير وتوجيه العمل للحل السريع.
- تحسين استقبال التذاكر: تهيئة البوابات وقنوات البريد الإلكتروني وقوالب التواصل.
- بناء تقارير JSM: تتبع متوسط وقت الإصلاح وانتهاكات SLA والتوجهات للتحسين المستمر.
الملخص المقترح
قبل البدء، يمكنك تغيير الفصول والعبء الدراسي. اختر الفصل الذي تريد البدء به. أضف أو احذف الفصول. زد أو قلل من عبء الدورة.ماذا يقول طلابنا
الأسئلة الشائعة
من هي Elevify؟ كيف تعمل؟
هل الدورات تحتوي على شهادات؟
هل الدورات مجانية؟
ما هو عبء الدورة؟
كيف هي الدورات؟
كيف تعمل الدورات؟
ما هي مدة الدورات؟
ما هو سعر أو تكلفة الدورات؟
ما هو التعليم عن بعد أو الدورة عبر الإنترنت وكيف تعمل؟
دورة PDF