تسجيل الدخول
اختر لغتك

دورة علاقات العملاء

دورة علاقات العملاء
من 4 إلى 360 ساعة عبء دراسي مرن
شهادة معتمدة في بلدك

ماذا سأتعلم؟

تبني دورة علاقات العملاء مهارات التواصل القوية والتهدئة واستكشاف الأخطاء للتعامل مع قضايا العملاء المعقدة بثقة. تعلم هيكلة المكالمات وتطبيق التعاطف وإدارة الوقت والصمود تحت الضغط. مارس التوثيق الدقيق وأساسيات الخصوصية والوعي القانوني باستخدام المقاييس والاستطلاعات وأدوات الجودة لدفع الأداء والولاء والتحسين المستمر في كل تفاعل.

مزايا Elevify

طور مهاراتك

  • إتقان السيطرة على المكالمات: التعامل مع المكالمات عالية الحجم بهدوء وتواصل واضح.
  • تكتيكات التهدئة: تهدئة العملاء الغاضبين بسرعة باستخدام نصوص مراكز المكالمات المثبتة.
  • استكشاف أخطاء الخدمة: تشخيص مشكلات الإنترنت والجوال والفوترة بسرعة.
  • الامتثال والتوثيق: تسجيل المكالمات وحماية المعلومات الشخصية وكتابة ملاحظات جاهزة للتدقيق.
  • رؤية مقاييس تجربة العملاء: استخدام AHT وFCR وCSAT وNPS لتحسين أداء المكالمات.

الملخص المقترح

قبل البدء، يمكنك تغيير الفصول والعبء الدراسي. اختر الفصل الذي تريد البدء به. أضف أو احذف الفصول. زد أو قلل عبء الدورة.
العبء الدراسي: بين 4 و360 ساعة

ماذا يقول طلابنا

دروسكم مثالية. اشتريت باقة السنة الواحدة وأخيرًا أصبحت لدي الفرصة لمتابعة مواضيع متنوعة تهمني دون الحاجة لتغيير المنصة... أشكركم على كل ما تقدمونه، وقد أوصيت بكم بالفعل لأشخاص آخرين...
Giulio Carlo
Giulio Carloطالب التسويق الرقمي
أعجبني كيف أن الدروس مباشرة إلى النقطة وكيف يمكنني التنقل بين الفصول وتخطي المحتوى الذي لا أحتاجه.
Mariana Ferres
Mariana Ferresطالبة التصوير الفوتوغرافي
أحببت المحتوى وأسلوب العرض ونسخ الفيديو، مما يسرّع العملية!
Luciana Alvarenga
Luciana Alvarengaطالبة تصميم الأظافر
المنصة سريعة وسهلة الاستخدام. تنوع المحتوى والفيديوهات التكميلية يساعدان حقًا في التعلم.
André Felipe
André Felipeطالب هندسة البرومبت

الأسئلة الشائعة

من هي Elevify؟ كيف تعمل؟

هل الدورات تحتوي على شهادات؟

هل الدورات مجانية؟

ما هو عبء الدورة؟

كيف هي الدورات؟

كيف تعمل الدورات؟

ما هي مدة الدورات؟

ما هو سعر أو تكلفة الدورات؟

ما هو التعليم عن بعد أو الدورة عبر الإنترنت وكيف تعمل؟

دورة PDF