دورة جودة الخدمة
عزز أداء مراكز الاتصال مع دورة جودة الخدمة. تعلم تحليل بيانات المكالمات، وتصميم قوائم فحص جودة عملية، وتدريب الوكلاء برؤية واضحة، واستخدام مؤشرات مثل رضا العملاء ومعدل الحل في المرة الأولى ووقت التعامل المتوسط لتحقيق تحسينات قابلة للقياس في الخدمة.

من 4 إلى 360 ساعة عبء دراسة مرن
شهادة معتمدة في بلدك
ماذا سأتعلم؟
توضح دورة جودة الخدمة كيفية تصميم قائمة فحص جودة المكالمات العملية، وتطبيق معايير درجات واضحة، وتوازن الامتثال مع سلوكيات تركز على العميل. تعلم تقييم التسجيلات، واكتشاف اللهجة والتعاطف، وتحويل الملاحظات إلى درجات موثوقة، واستخدام تحليل بيانات بسيط لتشخيص المشكلات، وتصميم تحسينات مستهدفة، وتدريب فعال، وتتبع مكاسب قابلة للقياس في الرضا والكفاءة.
مزايا Elevify
طور مهاراتك
- تشخيص جودة المكالمات: اكتشاف الأسباب الجذرية بسرعة باستخدام بيانات المكالمات الحقيقية.
- بناء قوائم فحص جودة الخدمة الرشيقة: تحديد معايير واضحة وقابلة للقياس لكل مكالمة.
- تقييم المكالمات بشكل متسق: الدرجات والمعايرة وتجنب التحيز في تقييم الجودة.
- تحويل الرؤى إلى إجراءات: تصميم تجارب سريعة ومؤشرات أداء وخطط تدريب.
- تحسين مؤشرات أداء المكالمات: توازن وقت التعامل والرضا والحل في المرة الأولى لجودة خدمة أفضل.
الملخص المقترح
قبل البدء، يمكنك تغيير الفصول وعبء الدراسة. اختر الفصل الذي تريد البدء به. أضف أو احذف الفصول. زد أو قلل عبء الدورة.ماذا يقول طلابنا
الأسئلة الشائعة
من هي Elevify؟ كيف تعمل؟
هل الدورات تحتوي على شهادات؟
هل الدورات مجانية؟
ما هو عبء الدورة؟
كيف هي الدورات؟
كيف تعمل الدورات؟
ما هي مدة الدورات؟
ما هو سعر أو تكلفة الدورات؟
ما هو التعليم عن بعد أو الدورة عبر الإنترنت وكيف تعمل؟
دورة PDF