دورة إدارة مراكز الاتصال
إتقان إدارة مراكز الاتصال بأدوات عملية لـ KPIs، التدريب، التوقع، وتخطيط القوى العاملة. تعلم رفع مستويات الخدمة، خفض التكاليف، تحسين رضا العملاء، وقيادة فرق عالية الأداء في أي بيئة مركز اتصال.

من 4 إلى 360 ساعة عبء دراسة مرن
شهادة معتمدة في بلدك
ماذا سأتعلم؟
إتقان المهارات الإدارية الأساسية لتخطيط القوى العاملة، تصميم جداول فعالة، وحماية فترات الذروة مع الالتزام بقوانين العمل. تعلم توقع الطلب، تطبيق مفاهيم إرلانغ، وتحويل البيانات إلى جداول دقيقة. ضع مؤشرات أداء رئيسية ذكية، بنِ لوحات تحكم بسيطة، واستخدم إطارات التدريب، دورات التعليقات، وأدوات التحسين المستمر لتعزيز الأداء وجودة الخدمة والاستقرار التشغيلي.
مزايا Elevify
طور مهاراتك
- تصميم استراتيجية KPIs: بناء لوحات تحكم عملية، أهداف، ودورات مراجعة بسرعة.
- تدريب مراكز الاتصال: إجراء جلسات فردية مركزة، خطط تطوير شخصية، تعليقات ضمان الجودة، وخطط تصحيح.
- توقع الطلب: إنشاء توقعات دقيقة لحجم المكالمات باستخدام بيانات حقيقية لمراكز الاتصال.
- تخطيط القوى العاملة: تحويل التوقعات إلى جداول فعالة ومتوافقة بأساسيات إرلانغ.
- التحسين المستمر: إجراء تحليل السبب الجذري، اختبارات A/B، ودورات تعليقات لرفع رضا العملاء ومستوى الخدمة.
الملخص المقترح
قبل البدء، يمكنك تغيير الفصول وعبء الدراسة. اختر الفصل الذي تريد البدء به. أضف أو احذف الفصول. زد أو قلل عبء الدورة.ماذا يقول طلابنا
الأسئلة الشائعة
من هي Elevify؟ كيف تعمل؟
هل الدورات تحتوي على شهادات؟
هل الدورات مجانية؟
ما هو عبء الدورة؟
كيف هي الدورات؟
كيف تعمل الدورات؟
ما هي مدة الدورات؟
ما هو سعر أو تكلفة الدورات؟
ما هو التعليم عن بعد أو الدورة عبر الإنترنت وكيف تعمل؟
دورة PDF