دورة جودة الخدمة
عزز أداء مركز الاتصال بدورة جودة الخدمة. تعلم تحليل بيانات المكالمات، تصميم قوائم فحص جودة عملية، تدريب الوكلاء برؤية واضحة، واستخدام مؤشرات مثل رضا العملاء وحل المشكلة من المرة الأولى ومتوسط وقت التعامل لتحقيق تحسينات ملموسة في الخدمة.

من 4 إلى 360 ساعة عبء دراسة مرن
شهادة صالحة في بلدك
ماذا سأتعلم؟
تُظهر دورة جودة الخدمة كيفية تصميم قائمة فحص جودة المكالمات العملية، تطبيق معايير درجات واضحة، والتوازن بين الامتثال وسلوكيات تركز على العميل. تعلم تقييم التسجيلات، كشف اللهجة والتعاطف، تحويل الملاحظات إلى درجات موثوقة، واستخدام تحليل بيانات بسيط لتشخيص المشكلات، تصميم تحسينات مستهدفة، تدريب فعال، وتتبع مكاسب ملموسة في الرضا والكفاءة.
مزايا Elevify
طور مهاراتك
- تشخيص جودة المكالمات: اكتشاف الأسباب الجذرية بسرعة باستخدام بيانات المكالمات الحقيقية.
- بناء قوائم فحص جودة مختصرة: تحديد معايير واضحة وقابلة للقياس لكل مكالمة.
- تقييم المكالمات باستمرار: الدرجات والمعايرة وتجنب التحيز في تقييم الجودة.
- تحويل الرؤى إلى إجراء: تصميم تجارب سريعة ومؤشرات أداء وخطط تدريب.
- تحسين مؤشرات أداء المكالمات: التوازن بين متوسط وقت التعامل ورضا العملاء وحل المشكلة من المرة الأولى.
الملخص المقترح
قبل البدء، يمكنك تغيير الفصول وعبء الدراسة. اختر الفصل الذي تريد البدء به. أضف أو احذف الفصول. زد أو قلل من عبء الدورة.آراء طلابنا
الأسئلة الشائعة
من هي Elevify؟ كيف تعمل؟
هل الدورات تحتوي على شهادات؟
هل الدورات مجانية؟
ما هو عبء الدورة؟
كيف هي الدورات؟
كيف تعمل الدورات؟
ما هي مدة الدورات؟
ما هو سعر أو تكلفة الدورات؟
ما هي الدورات عن بعد أو الدورات عبر الإنترنت وكيف تعمل؟
دورة PDF