تسجيل الدخول
اختر لغتك

دورة علاقات العملاء

دورة علاقات العملاء
من 4 إلى 360 ساعة عبء دراسة مرن
شهادة صالحة في بلدك

ماذا سأتعلم؟

تبني دورة علاقات العملاء مهارات تواصل قوية وتهدئة واستكشاف أخطاء للتعامل مع قضايا العملاء المعقدة بثقة. تعلم هيكلة المكالمات وتطبيق التعاطف وإدارة الوقت والصمود تحت الضغط. مارس التوثيق الدقيق وأساسيات الخصوصية والوعي القانوني باستخدام المقاييس والاستطلاعات وأدوات الجودة لدفع الأداء والولاء والتحسين المستمر في كل تفاعل.

مزايا Elevify

طور مهاراتك

  • إتقان السيطرة على المكالمات: التعامل مع المكالمات عالية الحجم بهدوء وتواصل واضح.
  • تكتيكات التهدئة: تهدئة العملاء الغاضبين بسرعة باستخدام نصوص مراكز الاتصال المثبتة.
  • استكشاف أخطاء الخدمة: تشخيص مشكلات الإنترنت والجوال والفوترة بسرعة.
  • الامتثال والتوثيق: تسجيل المكالمات وحماية المعلومات الشخصية وكتابة ملاحظات جاهزة للتدقيق.
  • رؤية مقاييس تجربة العملاء: استخدام AHT وFCR وCSAT وNPS لتحسين أداء المكالمات.

الملخص المقترح

قبل البدء، يمكنك تغيير الفصول وعبء الدراسة. اختر الفصل الذي تريد البدء به. أضف أو احذف الفصول. زد أو قلل من عبء الدورة.
عبء الدراسة: بين 4 و360 ساعة

آراء طلابنا

تمت ترقيتي مؤخرًا إلى مستشار استخبارات في نظام السجون، وكان كورس Elevify حاسمًا في اختياري لهذا المنصب.
Emersonمحقق شرطة
كان الكورس ضروريًا لتلبية توقعات مديري والشركة التي أعمل بها.
Silviaممرضة
دورة رائعة. الكثير من المعلومات القيمة.
Wiltonرجل إطفاء مدني

الأسئلة الشائعة

من هي Elevify؟ كيف تعمل؟

هل الدورات تحتوي على شهادات؟

هل الدورات مجانية؟

ما هو عبء الدورة؟

كيف هي الدورات؟

كيف تعمل الدورات؟

ما هي مدة الدورات؟

ما هو سعر أو تكلفة الدورات؟

ما هي الدورات عن بعد أو الدورات عبر الإنترنت وكيف تعمل؟

دورة PDF