دورة علاقات العملاء
عزز مسيرتك في مراكز الاتصال مع دورة علاقات العملاء. أتقن التعامل مع المكالمات والتهدئة ومقاييس الجودة والامتثال ومهارات المتابعة لتحسين CSAT وNPS والاحتفاظ بالعملاء أثناء التعامل مع التفاعلات عالية الحجم والضغط.

من 4 إلى 360 ساعة عبء دراسة مرن
شهادة صالحة في بلدك
ماذا سأتعلم؟
تبني دورة علاقات العملاء مهارات تواصل قوية وتهدئة واستكشاف أخطاء للتعامل مع قضايا العملاء المعقدة بثقة. تعلم هيكلة المكالمات وتطبيق التعاطف وإدارة الوقت والصمود تحت الضغط. مارس التوثيق الدقيق وأساسيات الخصوصية والوعي القانوني باستخدام المقاييس والاستطلاعات وأدوات الجودة لدفع الأداء والولاء والتحسين المستمر في كل تفاعل.
مزايا Elevify
طور مهاراتك
- إتقان السيطرة على المكالمات: التعامل مع المكالمات عالية الحجم بهدوء وتواصل واضح.
- تكتيكات التهدئة: تهدئة العملاء الغاضبين بسرعة باستخدام نصوص مراكز الاتصال المثبتة.
- استكشاف أخطاء الخدمة: تشخيص مشكلات الإنترنت والجوال والفوترة بسرعة.
- الامتثال والتوثيق: تسجيل المكالمات وحماية المعلومات الشخصية وكتابة ملاحظات جاهزة للتدقيق.
- رؤية مقاييس تجربة العملاء: استخدام AHT وFCR وCSAT وNPS لتحسين أداء المكالمات.
الملخص المقترح
قبل البدء، يمكنك تغيير الفصول وعبء الدراسة. اختر الفصل الذي تريد البدء به. أضف أو احذف الفصول. زد أو قلل من عبء الدورة.آراء طلابنا
الأسئلة الشائعة
من هي Elevify؟ كيف تعمل؟
هل الدورات تحتوي على شهادات؟
هل الدورات مجانية؟
ما هو عبء الدورة؟
كيف هي الدورات؟
كيف تعمل الدورات؟
ما هي مدة الدورات؟
ما هو سعر أو تكلفة الدورات؟
ما هي الدورات عن بعد أو الدورات عبر الإنترنت وكيف تعمل؟
دورة PDF