تسجيل الدخول
اختر لغتك

دورة رحلة العميل

دورة رحلة العميل
من 4 إلى 360 ساعة عبء دراسة مرن
شهادة صالحة في بلدك

ماذا سأتعلم؟

دورة رحلة العميل تعلمك كيفية التعامل مع مشكلات الإنترنت المنزلي بوضوح وسرعة وثبات. تعرّف على شخصيات العملاء، ارسم كل مرحلة من الانقطاع إلى الحل، قلل التحويلات، واستخدم الخدمة الذاتية والتحديثات الاستباقية والأدوات الأفضل. فهم المقاييس الرئيسية مثل CSAT وجهد العميل وFCR لتحديد النقاط المؤلمة، تحسين العمليات، وتقديم تجربة أكثر سلاسة وموثوقية في كل مرة.

مزايا Elevify

طور مهاراتك

  • رسم خرائط رحلات العملاء: رسم سريع لتجارب انقطاع الإنترنت من البداية إلى النهاية.
  • تقليل الاحتكاك في المكالمات: تقليل التحويلات والتكرارات وجهد العميل في مكالمات التقنية.
  • استخدام مقاييس تجربة العميل: قراءة CSAT و CES ومؤشرات الأداء التشغيلية لتحقيق تحسينات سريعة.
  • إجراء تحليل الأسباب الجذرية: العثور على النقاط المؤلمة الرئيسية وإصلاحها في رحلات الدعم.
  • تصميم تدفقات دعم أفضل: دمج IVR و SMS والتطبيق والوكلاء لتجربة عميل سلسة.

الملخص المقترح

قبل البدء، يمكنك تغيير الفصول وعبء الدراسة. اختر الفصل الذي تريد البدء به. أضف أو احذف الفصول. زد أو قلل من عبء الدورة.
عبء الدراسة: بين 4 و360 ساعة

آراء طلابنا

تمت ترقيتي مؤخرًا إلى مستشار استخبارات في نظام السجون، وكان كورس Elevify حاسمًا في اختياري لهذا المنصب.
Emersonمحقق شرطة
كان الكورس ضروريًا لتلبية توقعات مديري والشركة التي أعمل بها.
Silviaممرضة
دورة رائعة. الكثير من المعلومات القيمة.
Wiltonرجل إطفاء مدني

الأسئلة الشائعة

من هي Elevify؟ كيف تعمل؟

هل الدورات تحتوي على شهادات؟

هل الدورات مجانية؟

ما هو عبء الدورة؟

كيف هي الدورات؟

كيف تعمل الدورات؟

ما هي مدة الدورات؟

ما هو سعر أو تكلفة الدورات؟

ما هي الدورات عن بعد أو الدورات عبر الإنترنت وكيف تعمل؟

دورة PDF