دورة رحلة العميل
أتقن رحلة العميل كاملة لمشكلات الإنترنت المنزلي. تعلم رسم خرائط تجربة العميل، تقليل التحويلات، تعزيز الخدمة الذاتية، تتبع CSAT و FCR، وتصميم تجارب مراكز المكالمات التي تقلل الجهد، تحل المشكلات أسرع، وتحافظ على ولاء العملاء.

من 4 إلى 360 ساعة عبء دراسة مرن
شهادة صالحة في بلدك
ماذا سأتعلم؟
دورة رحلة العميل تعلمك كيفية التعامل مع مشكلات الإنترنت المنزلي بوضوح وسرعة وثبات. تعرّف على شخصيات العملاء، ارسم كل مرحلة من الانقطاع إلى الحل، قلل التحويلات، واستخدم الخدمة الذاتية والتحديثات الاستباقية والأدوات الأفضل. فهم المقاييس الرئيسية مثل CSAT وجهد العميل وFCR لتحديد النقاط المؤلمة، تحسين العمليات، وتقديم تجربة أكثر سلاسة وموثوقية في كل مرة.
مزايا Elevify
طور مهاراتك
- رسم خرائط رحلات العملاء: رسم سريع لتجارب انقطاع الإنترنت من البداية إلى النهاية.
- تقليل الاحتكاك في المكالمات: تقليل التحويلات والتكرارات وجهد العميل في مكالمات التقنية.
- استخدام مقاييس تجربة العميل: قراءة CSAT و CES ومؤشرات الأداء التشغيلية لتحقيق تحسينات سريعة.
- إجراء تحليل الأسباب الجذرية: العثور على النقاط المؤلمة الرئيسية وإصلاحها في رحلات الدعم.
- تصميم تدفقات دعم أفضل: دمج IVR و SMS والتطبيق والوكلاء لتجربة عميل سلسة.
الملخص المقترح
قبل البدء، يمكنك تغيير الفصول وعبء الدراسة. اختر الفصل الذي تريد البدء به. أضف أو احذف الفصول. زد أو قلل من عبء الدورة.آراء طلابنا
الأسئلة الشائعة
من هي Elevify؟ كيف تعمل؟
هل الدورات تحتوي على شهادات؟
هل الدورات مجانية؟
ما هو عبء الدورة؟
كيف هي الدورات؟
كيف تعمل الدورات؟
ما هي مدة الدورات؟
ما هو سعر أو تكلفة الدورات؟
ما هي الدورات عن بعد أو الدورات عبر الإنترنت وكيف تعمل؟
دورة PDF