دورة إدارة وتحليلات زينديسك
إتقان إدارة زينديسك لمراكز الاتصال: تصميم حقول تذاكر ذكية، بناء توجيه واتفاقيات مستوى الخدمة، إنشاء عروض وماكروز قوية، واستخدام تحليلات Explore لاكتشاف الأسباب الجذرية، تحسين سير العمل، زيادة رضا العملاء، وتعزيز إنتاجية الوكلاء.

من 4 إلى 360 ساعة عبء دراسة مرن
شهادة صالحة في بلدك
ماذا سأتعلم؟
إتقان تكوين زينديسك والتحليلات في دورة قصيرة وعملية مصممة لتعزيز الكفاءة وجودة الخدمة. تعلم إعداد القنوات والتوجيه والمحفزات والأتمتة واتفاقيات مستوى الخدمة وحقول التذاكر، ثم تحويل البيانات إلى رؤى باستخدام لوحات Explore والمؤشرات الرئيسية وتحليل الأسباب الجذرية. بناء عروض ذكية وماكروز وروتينات الحوكمة التي تقلل التراكم، تحسن أوقات الاستجابة، وتدعم قرارات واثقة مدعومة بالبيانات.
مزايا Elevify
طور مهاراتك
- تصميم حقول التذاكر الذكية: بناء نماذج نظيفة جاهزة للتقارير في زينديسك بسرعة.
- إعداد التوجيه والمحفزات واتفاقيات مستوى الخدمة: تقليل وقت الاستجابة الأولى وزيادة كفاءة مراكز الاتصال.
- إنشاء العروض والماكروز: تبسيط سير عمل الوكلاء وتقليل وقت التعامل.
- بناء لوحات تحكم Explore: تتبع وقت الاستجابة الأولى ورضا العملاء وإعادة الفتح وصحة الطابور في دقائق.
- التحقيق في الأسباب الجذرية: استخدام بيانات زينديسك لإصلاح إعادة الفتح والتحويلات والتأخيرات.
الملخص المقترح
قبل البدء، يمكنك تغيير الفصول وعبء الدراسة. اختر الفصل الذي تريد البدء به. أضف أو احذف الفصول. زد أو قلل من عبء الدورة.آراء طلابنا
الأسئلة الشائعة
من هي Elevify؟ كيف تعمل؟
هل الدورات تحتوي على شهادات؟
هل الدورات مجانية؟
ما هو عبء الدورة؟
كيف هي الدورات؟
كيف تعمل الدورات؟
ما هي مدة الدورات؟
ما هو سعر أو تكلفة الدورات؟
ما هي الدورات عن بعد أو الدورات عبر الإنترنت وكيف تعمل؟
دورة PDF